Hepsiburada Yarın Kapında Sözünü Tutmadı, Kameralar Gecikti

Hepsiburada üzerinden Hepsiburada satıcısından “yarın kapında” ibaresine güvenerek 14 Temmuz tarihinde iki adet kamera siparişi verdim. Sipariş numaram 476 564 368 7 olup kargo firması Hepsijet olarak görünmektedir. Ancak sipariş detaylarında ürünlerin kargoya verilme tarihi 18 Temmuz olarak yer alıyor ve bu da “yarın kapında” vaadiyle tamamen çelişiyor.

İki haftalık tatilim için bu kameralara acil ihtiyacım olduğu için özellikle bu platformu ve bu teslimat seçeneğini tercih ettim. Aynı gün başka bir satıcıdan aldığım hafıza kartları şu an dağıtımda iken, satıcısı bizzat Hepsiburada olan bu ürünlerin gönderime bile verilmemiş olması markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen sadece geçiştiriliyorum, “müsterih olun” tarzında ifadeler dışında somut hiçbir adım atılmıyor, ilgili birime ulaşarak gerçekten çözüm üreten kimse yok.

Hepsiburada’nın memnuniyet politikalarının her geçen gün daha ciddiyetsiz ve özensiz bir hâle geldiğini, bugüne kadar yaşadığım hiçbir sorunun söz verildiği şekilde ve hakkaniyetli biçimde çözülmediğini üzülerek görüyorum. İki adet kameramın en geç bugün kargoya verilmesini ve “yarın kapında” vaadine uygun şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi hâlde hem Premium üyeliğimi yenilemeyeceğimi hem de bu süreci tüm yakınlarımla paylaşarak daha özenli alternatiflere onları da teşvik edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.