Hepsiburada'da Kampanyalı Siparişin Keyfi İptali Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Yoksunluğu

Hepsiburada üzerinden Fellas fındık kreması ve Fellas high protein bar 9’lu üründen 2 adet olmak üzere toplam 18 adet protein barı, sepetimdeki kampanyalar ve yüzde 50 sepet indirimi sayesinde oldukça uygun bir fiyata satın aldım. Ödememi de gerçekleştirdim ve siparişim sorunsuz bir şekilde onaylandı. Ürünlerin fiyatının yanlış olmadığı, sadece kampanya ve indirimlerden yararlandığım, eklediğim ekran görüntüsünde de açıkça görülmektedir.

Ancak 10.11.2026 tarihinde tarafıma “fiyat hatasından dolayı iptal edilmiştir” şeklinde bir bildirim gelerek siparişim haberim olmadan, keyfi biçimde iptal edildi. Burada bir fiyat hatası değil, kampanya ile kazanılmış bir indirim söz konusuyken siparişimin tek taraflı iptal edilmesi hem haksızlık hem de tüketici güvenini sarsan bir uygulamadır.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, fiyat hatası olmadığını ve ürünleri kampanyadan aldığımı belirttiğim halde, görüştüğüm temsilci “yapacak bir şeyimiz yok, kayıt açamıyoruz” şeklinde ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergiledi. Daha sonra tekrar arayıp durumu sakin şekilde anlatmama rağmen, farklı bir temsilci de aynı şekilde hiçbir çözüm sunmadan konuşmayı adeta geçiştirdi. Sipariş detayı ekranında da ürünlerin yanlış fiyatla değil, kampanyalı ve indirimli fiyatla alındığı açıkça yazmasına rağmen bu tavır hem saygısızlık hem de kurumsal ciddiyete yakışmayan bir durumdur.

Haksız yere iptal edilen bu alışverişin telafi edilmesini, iptal edilen ürünlerin toplam bedelinin hesabıma kupon olarak tanımlanmasını ve bu kupon ile ürünleri ücretsiz şekilde tekrar alabilmemin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki ilgisiz ve umursamaz yaklaşımla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için adım atılmasını istiyorum.