Defolu Yeni Roborock S8 Sonic Şarj Olmuyor

07.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Roborock s8 Sonic model robot süpürge satın aldım. Ürün ekim ayında arıza verdi ve servis süreci başlatıldı. Ancak bu süreçte ürünün kusuru benim kusurummuş gibi gösterilerek ürüne servis sağlanmadı. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, sürecimi anlattım ve ürün incelendi. İnceleme sonucunda ürünün kusurlu olduğu tespit edildi ve yenisinin gönderilmesi yönünde karar verildi.

Bu kararı Hepsiburada’ya ilettiğimde, tarafıma ürünün bedeli geçen seneki fiyat üzerinden iade edildi. Ben ise para iadesi değil, yeni ürün talep ettiğimi açıkça belirttim. Yaklaşık bir ila üç hafta kadar oyalandıktan sonra indirime giren bir ürün üzerinden kupon tanımlanarak yeni ürünü bu şekilde almam sağlandı.

Ancak bugün elime ulaşan yeni ürünü yaklaşık 3 saattir şarjda bırakmama rağmen cihaz açılmıyor, şarj olmuyor ve bu nedenle kurulumunu da yapamıyorum. Ürünün çıkma veya sorunlu bir ürün olduğunu düşünüyorum. Hepsiburada ile görüştüğümde ürünü satıcıya incelemek için göndereceklerini söylediler fakat daha önce yaşadığım süreç ve Hakem Heyeti kararı ortadayken tekrar bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum.

İstanbul Beylikdüzü’indeki ev adresime teslim edilen, 423 618 843 6 numaralı siparişe konu bu ürünle ilgili olarak, tarafıma gerçekten sıfır, sorunsuz ve çalışır durumda yeni bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra benzer mağduriyetler yaşanmaması adına sürecimin titizlikle incelenmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen, kaliteli bir hizmet sunulmasını bekliyorum.