Tüketici Hakem Heyeti Kararının Uygulanmaması Ve Yeni Ürün Teslimi İçin İcra Takibi

2025 yılı Kasım ayında Hepsiburada üzerinden Recci satıcısından Roborock Qrevo c robot süpürge satın aldım. Ürünü yaklaşık 5 ay kullandıktan sonra Nisan ayında cihaz bozuldu ve yetkili firmaya gönderdim. İnceleme sonucunda cihazı tamir edemeyeceklerini, sadece fatura tutarı kadar ücret iadesi yapabileceklerini söylediler; ben ise ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ettim. Ellerinde ürün olmadığını belirterek bu talebimi karşılamadılar.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve Temmuz ayında karar lehime sonuçlandı. Kararda, malın ayıpsız misli ile değiştirilerek tarafıma ücretsiz şekilde teslim edilmesine hükmedildi. Ancak bu karara rağmen firma sorumluluğu Hepsiburada’ya, Hepsiburada ise Recci Teknoloji’ye atarak süreci sürüncemede bırakıyor, karar gereğini yerine getirmiyor.

Yaklaşık 35.000 TL ödediğim bu ürün için hakkımı alabilmek adına icra işlemi başlatmak zorunda kaldım. Haciz yoluyla da olsa alacağımı alacağım; ancak Roborock Türkiye gibi büyük bir markanın, ortada açık ve net bir Tüketici Hakem Heyeti kararı varken bu kararı uygulamamakta direnmesi ve sorumluluğu birbirine atan taraflar arasında tüketiciyi mağdur etmesini kabul edemiyorum.

Tüketici Hakem Heyeti kararının eksiksiz uygulanmasını, ayıpsız misli ürünün ivedilikle tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli bilgilendirmelerin yapılıp sürecin resmi karara uygun şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.