Hepsiburada’nın Sebepsiz Sipariş İptali Ve Tutarsız Müşteri Yanıtları

Hepsiburada üzerinden İffalcon TV 75U95A 75'' 190 ekran uydu alıcılı 4K Ultra HD Google miniled TV ürününü Cuma günü sabaha karşı satın aldım ve ödemesini gerçekleştirdim. Siparişim sisteme alındı, ardından “hazırlanıyor” aşamasına geçti. Bu süreçte Hepsiburada tarafından beni arayıp ürünü gerçekten benim alıp almadığımı, bir yanlışlık olup olmadığını sordular; bu görüşmeden sonra da sipariş “hazırlanıyor” durumunda görünmeye devam etti. Ancak kısa bir süre sonra Hepsiburada hiçbir gerekçe belirtmeden siparişimi sistemden kendisi iptal etti, ürün bana hiç gönderilmedi ve dolayısıyla herhangi bir iade de söz konusu olmadı.

Aynı gecede kendilerini Hepsiburada’dan aradığını söyleyen kişiler tekrar beni arayarak mağduriyetimi gidermek için ürünü aldığım fiyattan gönderebileceklerini, ancak bunun için havale yapmam gerektiğini söylediler. Ellerinde tüm bilgilerim ve aldığım ürünün ayrıntıları vardı. Çoklu ve birbirinden farklı bu aramalar ciddi şekilde kafa karıştırıcıydı ve sistemli bir hile döngüsünün parçası olup olmadığı konusunda endişe duymama neden oldu. Ben de bunun bir hile girişimi olabileceğini düşünerek, ertesi gün (Cumartesi) öğlene kadar süre istedim ve Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayıp durumun gerçekten Hepsiburada kaynaklı olup olmadığını ve mağduriyetimin giderilip giderilmeyeceğini sormak istedim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, aramanın Hepsiburada’dan yapıldığını, iptal edilen bu tür siparişlerde oluşan kayıp kadar aynı ürün için kupon tanımlandığını, bu yönde bir kayıt açacağını belirtti. Daha sonra başka bir müşteri temsilcisine siparişimin “güvenlik nedeniyle” iptal edildiğinin söylendiğini ilettiğimde, hangi güvenlik gerekçesiyle iptal edildiğini sorduğumda ise kendisinin bu detayı göremediğini ifade etti; bu da açıklamaların ne kadar yetersiz ve tutarsız olduğunu gösterdi.

Daha sonra pazartesi günü Hepsiburada hem arayarak hem de yazarak, iptal edilen ürün için herhangi bir kupon tanımlanmayacağını ve ürünü de aldığım fiyattan veremeyeceklerini bildirdi. Bugün tarafıma gönderilen yazılı cevapta, 4362793505 numaralı siparişimdeki ürünün “güvenlik kaynaklı iade” olduğu gerekçesiyle fiyat farkı verilemeyeceği ifade edildi. Oysa ürün bana hiç ulaşmadı, benim tarafımdan bir iade talebi olmadı, sipariş tamamen Hepsiburada tarafından sebepsiz şekilde iptal edildi. Başta mağduriyetimin giderileceği yönünde verilen sözlere ve müşteri hizmetlerinin beyanlarına rağmen daha sonra tamamen aksi yönde cevap verilmesi ve yaşanan bu çelişkili, çoklu aramalar bir müşteri olarak hem maddi hem de manevi açıdan beni ciddi şekilde mağdur etti ve endişelendirdi.

Ben Hepsiburada’dan, iptal edilen İffalcon TV televizyonumu ilk satın aldığım fiyattan tekrar satın alabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca hesabım ve kişisel bilgilerim üzerinden yürütülen bu çoklu arama ve tekliflerin, Hepsiburada sistemi içinde bir güvenlik açığı veya herhangi bir hile örgütlenmesiyle bağlantılı olup olmadığının detaylı şekilde araştırılmasını ve sonucunun tarafıma açıkça bildirilmesini istiyorum.