to read complaints and reviews, or file yours.Fiyat Hatası Nedeniyle Sipariş İptali Ve İban Talebiyle Güven Sarsıntısı
31 Ağustos 2026 tarihinde saat 18:50’de Hepsiburada üzerinden “iffalcon 98U95A 98 inç 4K Ultra HD Google miniled TV” için 65.549,05 TL tutarında, “fırsat ürünü” olarak nitelendirilen bir televizyon siparişi verdim. Kısa süre sonra uygulamaya tekrar girdiğimde ürünün “tedarik edilemediği” gerekçesiyle mağaza tarafından tek taraflı olarak iptal edildiğini gördüm.
Sipariş iptal edildikten hemen sonra mağaza yetkilisi olduğunu söyleyen biri beni arayarak Hepsiburada müşteri departmanından aradığını belirtti. Siparişin yanlış fiyattan verildiğini, bu nedenle bana jest olarak 3.000 TL indirim kuponu tanımlayacaklarını, televizyonu 62.549 TL’ye verebileceklerini ve bu tutarı iletecekleri IBAN numarasına yatırmam gerektiğini söyledi. Bu teklif açıkça güven vermediği için hiçbir ödeme yapmadım, ancak en ufak bir dalgınlığımda dolandırılabilirdim.
Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattığımda ise konuyla ilgili yalnızca şikayet kaydı oluşturuldu, herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Yanlış fiyat bahanesiyle siparişin iptal edilmesi, ardından da IBAN’a para yatırmam istenmesi hem güven sarsıcı hem de müşteriyi mağdur eden bir süreç olmuştur.
Ben, siparişimi verdiğim anda sistemde görünen 65.549,05 TL’lik fiyattan bu televizyonun tarafıma gönderilmesini ve telefonla tarafıma yöneltilen IBAN’a para yatırma teklifinin Hepsiburada tarafından resmi olarak incelenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu güvensizlik nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde zedelenmiştir ve sürecin acilen düzeltilmesini bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Erkan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-199627688740534 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada
