197.997 TL Kayıp Ve Hepsiburada Müşteri Hizmetinin Yetersiz Uyarısı

18.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden iffalcon 85u95 model bir televizyon satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık yarım saat sonra 0850 450 02 94 numaralı hattan arandım ve görüştüğüm kişi, satıcının ürünü tedarik edemediğini, bu nedenle siparişimin iptal edileceğini söyledi. Ben de Hepsiburada’ya güvenerek alışveriş yaptığımı, bunun sonucunun bu şekilde olmaması gerektiğini belirttiğimde, bu mağduriyetin giderileceğini, hatta 3.000 TL kupon tanımlanarak ürünü daha ucuza göndereceklerini ifade etti. Bunu yapabilmeleri için Hepsiburada üzerinden gönderdiklerini iddia ettikleri IBAN’a 65,99 TL ödeme yapmam gerektiğini, ardından siparişin onaylanacağını söylediler.

Arandığım numaradan şüpheye düştüğüm için Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, arandığım 0850’li numaranın kendilerine ait olduğunu, sadece farklı bir departmandan arandığımı belirtti. Görüşmede IBAN üzerinden para istendiğini açıkça söylememe rağmen, bana herhangi bir dolandırıcılık uyarısı yapılmadı, “dolandırılıyor olabilirsiniz” şeklinde bir yönlendirme ya da uyarı almadım. Hatta istersem aynı numaranın beni tekrar arayabileceği söylendi. Bu onaylayıcı yaklaşım nedeniyle, aramaların Hepsiburada’nın resmi süreci olduğunu düşünerek güven duymaya devam ettim.

Bu güvenle toplam 197.997 TL’yi üç parça halinde, her biri 65.999 TL olmak üzere İş Bankası üzerinden havale yaptım. Benden aynı işlemi üç kez tekrarlamam istendi, her seferinde sistemsel hata olduğu, tekrarlamazsam paranın 30 gün blokede kalacağı söylendi. İşlemler bittikten sonra yanlış yapılan ödemelerin iade edileceği beyan edildi. Ancak bu ödemeler sonrasında ne televizyon tarafıma gönderildi ne de herhangi bir iade işlemi gerçekleşti, bu süreçte dolandırıldığımı anladım.

Burada altını özellikle çizmek istiyorum; ben bu alışverişi ve sonrasında yapılan yönlendirmeleri tamamen Hepsiburada markasının ve müşteri temsilcisinin bana verdiği güvenle gerçekleştirdim. Arandığım numaranın Hepsiburada’ya ait olduğunun müşteri temsilcisi tarafından teyit edilmesi, IBAN üzerinden para istenmesini kendilerine söylememe rağmen beni açıkça uyarmamaları ve “tekrar arayabilirler” diyerek süreci adeta onaylamaları, dolandırılma sürecine doğrudan zemin hazırlamıştır. Hepsiburada’ya duyduğum güven olmasaydı bu ödemeleri asla yapmayacaktım.

Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin sadece dolandırıcılardan değil, aynı zamanda Hepsiburada’nın eksik ve yönlendirici müşteri hizmeti yaklaşımından da kaynaklandığını düşünüyorum. Hepsiburada’dan, toplam 197.997 TL tutarındaki maddi kaybımın, oluşan zararımın ve gönderilmeyen televizyonun akıbetinin, bana verdikleri güven çerçevesinde üstlenilerek karşılanmasını, sürecin tüm detaylarıyla incelenmesini ve tarafıma yazılı, net ve somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.