to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’nın Eski Telefon Değişim Kampanyasında 47.700 TL Ödemesinin Yapılmaması
Hepsiburada adlı siteden “eskiyi yenile” kampanyası ile 401 102 517 2 sipariş numaralı Samsung Galaxy s25 Ultra telefonu satın aldım. Bu işlemi yaparken Hepsiburada’ya elimdeki iPhone 16 256 GB model telefonu 47.700 TL ve 1.000 TL de kredi kartına iade olacak şekilde ön anlaşma ile satmış oldum.
Yeni aldığım telefonu teslim aldıktan sonra, 12 Eylül 2026 Cumartesi günü tarafıma önceden verilmiş kargo kodu ile bahsi geçen eski telefonumu belirtilen adrese göndermek üzere kargo firmasına teslim ettim. Eski telefonum 14 Eylül Pazartesi günü Hepsiburada’nın anlaşmalı olduğu Getmobil firmasına teslim edildi ve cihaz için teklif edilen 47.700 TL tutarındaki ücret onaylandı. Bana gelen mesajda, bu ödemenin 3 iş günü içerisinde hesabıma yatırılacağı açıkça belirtildi.
Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. 18 Eylül tarihinde Hepsiburada üzerinden şikayet kaydı oluşturmama rağmen bugün 22 Eylül itibarıyla hâlâ ödeme yapılmamış olup konuyla ilgilenen herhangi bir müşteri temsilcisi de olmamıştır.
Eskiyi yenile kampanyası kapsamında vermiş olduğum iPhone 16 256 GB cihaz karşılığı taahhüt edilen 47.700 TL’nin ve 1.000 TL kredi kartı iadesinin en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Uğur Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-656207031596751 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
