Hepsiburada'nın Çelişkili İade Bilgilendirmesi Ve Uzun Süreli Paraya Erişememe

25.09.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden sipariş numarası 4423412230 ile 1.169 TL tutarında bir şarjlı matkap siparişi verdim. Aynı gün içinde ürünü iptal ettim ve ücret iadesinin Hepsipay hesabıma aktarılması gerektiğini biliyordum, ancak hesabıma herhangi bir tutar yansımadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, ücreti banka hesabıma iade ettiklerini ve 7 iş günü içinde hesabıma geçeceğini söylediler. Ben de bu bilgiye güvenerek bekledim. Ancak bugün, 27.09.2026 saat 17:05 civarında ücretin aslında Hepsipay hesabıma aktarıldığını bildiren bir mesaj aldım ve ben de parayı Hepsipay’den banka hesabıma aktarmak zorunda kaldım.

Sonuç olarak Hepsiburada’nın hatalı ve çelişkili bilgilendirmesi nedeniyle 3 gün boşa bekledim, üstüne bir de 7 iş günü banka aktarım süresiyle toplamda yaklaşık 10 gün boyunca kendi paramı kullanamamış olacağım. Ücretin önce banka iadesi denip sonra habersiz şekilde Hepsipay’e yatırılması, ardından da sorumluluğun müşteriye bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Hepsiburada’dan, 1.169 TL’lik iade sürecimin net ve şeffaf şekilde açıklanmasını, bu tür yanlış yönlendirmelerin düzeltilmesini ve mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.