to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Kılıf Ve Uzayan İade Süreci
18.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Xiaomi 17 için bir telefon kılıfı satın aldım. Sipariş numaram 4024814706’dır. Ürün 20.08.2026’da teslim edildi ancak kılıf yamuk geldi ve telefona düzgün oturmadığı için hemen fotoğraf da ekleyerek iade talebi oluşturdum. Ürün 28.08.2026’da satıcıya ulaştı.
Ürün satıcıya teslim edildiği sistemde de görünmesine rağmen üzerinden 7 gün geçmesine karşın para iadem yapılmadı. Üstelik hatalı ve uyumsuz gelen basit bir telefon kılıfı için 20 iş günü içeren bir servis süreci başlatıldığını ve 21 Eylül’e kadar beklemem gerektiğini öğrendim. Hatalı gelen bir telefon kılıfı için servis süreci işletilmesini, iadenin bu kadar uzatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
15 yıldan uzun süredir Hepsiburada müşterisiyim ve 3 yıldan fazladır da Premium üyesiyim. Buna rağmen yaşadığım bu süreçten gerçekten soğudum. 3 gündür müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı, yalnızca beklemem söyleniyor.
Hatalı gelen ürünüm için başlatılan servis sürecinin iptal edilerek, iade talebimin onaylanmasını ve ödediğim tutarın hiç vakit kaybetmeden hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ahmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-464052645324396 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hala çözüm yok, bu kadar berbat süreç yönetilmez
Kendilerine soruyorum, herhangi bir telefon kılıfı iade edildiğinde 20 iş günü servis süreci mi başlatılıyor diyorum cevap yok. Hepsiburada benim için bitmiştir, süreci suistimal eden satıcıyı korumaya devam etmektedir. En kısa sürede Premium programından çıkıp asla sizden alışveriş yapmayacağım.
