Hepsiburada 85 İnç TV Değişiminde Müşteriden Paketleme Bekledi

11 Şubat 2026 tarihinde Xiaomi TV Max 85 2025 model bir televizyon satın aldım. Kurulumdan üç gün sonra ekranda dikey çizgiler oluştuğunu fark edip hemen servisle iletişime geçtim. Servis önce arızayı tam olarak anlayamadığını söyleyip benden fotoğraf istedi, fotoğrafları inceledikten sonra Xiaomi genel merkeziyle görüşeceklerini belirttiler ve 19 Şubat 2026 tarihinde ürün için değişim kararı çıktı.

Buraya kadar marka tarafında süreç ilerlerken, asıl sorunu satıcı Hepsiburada ile yaşadım. Değişim kararı sonrası televizyonun kutulanıp Hepsiburada’ya gönderilmesi istendi. 85 inç, yaklaşık 30 kilo ağırlığındaki bir televizyonu kendi başıma kutulayıp paketlemenin imkânsıza yakın olduğunu belirterek Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım ve servisi yönlendirmelerini istedim. Ancak müşteri temsilcisi bana sadece “haklısınız, prosedür böyle, servisi gönderemem” diyerek hiçbir çözüm üretmedi.

Daha sonra Bodrum servis ile görüştüğümde de yalnızca değişim onay kağıdını imzalatmam gerektiğini, paketleme konusunda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Sonuç olarak ne satıcı ne de yerel servis bu süreçte sorumluluk almadı ve beni tek başıma bırakmış oldular. Neyse ki Xiaomi müşteri hizmetleri devreye girip yardımcı oldu ve 26 Şubat 2026 günü Bodrum servisi gelip televizyonu kutusuna yerleştirip paketledi. İki kişi bu işi yarım saatte ancak tamamlayabildi; bu bile benden tek başıma paketleme beklenmesinin ne kadar mantıksız olduğunu açıkça gösteriyor. Bu süreç ev kameramda da kayıtlıdır.

Benim beklentim, Hepsiburada’nın servisin kurduğu ve bu boyutta olan bir üründe, değişim kararı çıkmasına rağmen müşteriden paketleme üstlenmesini beklememesi, bu konuda açık ve net bir prosedürle müşteriye yardımcı olması ve yaşattığı bu mağduriyet için gerekli özrü ve açıklamayı yapmasıdır. Ayrıca benzer durumlarda başka müşterilerin de aynı şekilde mağdur edilmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.