Hepsiburada’dan Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geri Dönüş Kargosunun Afyon’da Uzun Süre Beklemesi

12 Haziran 2026 tarihinde saat 19:31 civarında Hepsiburada üzerinden Kron Xc 100 Pro model bir bisiklet satın aldım. Ürün elime ulaştığında yanlış bisiklet gönderildi. Bunun üzerine vakit kaybetmeden iade talebi oluşturdum ve ertesi gün Hepsijet XL kargoyla ürün benden teslim alındı.

İade kargosu yola çıktıktan bir gün sonra Diyarbakır aktarma merkezinden Afyon’a gönderildi ve yaklaşık 3 gündür Afyon’da bekliyor, herhangi bir hareket veya bilgilendirme yapılmıyor. Konya’ya gitmesi gereken bir kargonun bu kadar kısa mesafeye rağmen günlerdir Afyon’da bekletilmesini anlamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Bir görüşmede sistem güncelleniyor denilerek telefon kapatıldı, diğerinde bu kadar uzun sürmemesi gerektiği, bir sorun olduğu ve talep oluşturdukları söylendi ancak yine dönüş yapılmadı. Son görüşmemde de talebin iletildiği ifade edildi fakat hâlâ somut bir sonuç yok.

Sipariş numaram 65654853388320’dir. Yaşanan bu gecikme ve yanlış ürün nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de %6’lik indirimden yararlanamadığım için açık bir maddi zararım oluştu. Ödememin ivedi şekilde iade edilmesini veya en azından bu tutara denk gelecek bir indirim/kupon ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.