Hepsiburada'dan Yanlış Numara Ve Fatura Sorunu

Hepsiburada Firması fatura talebimi oluşturup Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğimi söyleyince faturamı vermedi, vermiyor. Yanlış ürün gönderimi, fatura gönderilmemesi, 25 müşteri temsilcisi ile görüşmek zorunda kaldım bu süreçte ve sonuç olarak çözüm sunulmadı. Adidas firması Hepsiburada'dan kaynaklı olduğunu söyledi, Hepsiburada ise Adidas'tan bize yazılı beyan geldi Adidas tarafında sorun var diyor. Bir taraf düpedüz yalan söylemekte ve faturam iletilmemekte.

Hepsiburada platformu üzerinden Boyner satıcısından [Adidas Originals EE6999 Ozweego] marka ayakkabıyı 45.5 numara olarak sipariş ettim. Ancak tarafıma 46 numara gönderildi. Ürünü iade ettim ve ücret iadesi yapıldı.

Sonrasında, aynı ürünü tekrar 45.5 numara olarak sipariş verdim. Ancak bu kez de yine 46 numara gönderildi. Bu durum üzerine, Hepsiburada destek ekibinin yönlendirmesiyle Buyaka AVM Boyner mağazasına giderek durumu ilettim. Mağaza, online alışveriş kaynaklı iadeyi kabul etmedi ve stoklarında 45.5 numara olmasına rağmen tarafıma neden sürekli 46 numara gönderildiği konusunda hiçbir açıklama yapmadı ve çözüm sunmadı. Bu durum, Hepsiburada’nın çözüm üretmek yerine beni mağdur etmeye devam ettiğini göstermektedir.

Bu süreçte yaşanan mağduriyet üzerine, Hepsiburada tarafından farklı bir satıcıdan aynı ürünü tekrar almam için hediye kuponu tanımlandı. Bu kez Adidas satıcısından aynı ürünü (45.5 numara) sipariş ettim. Ancak ürün yine 46 numara olarak gönderildi. Ürünün teslim tarihi olarak görünen 18 Ocak olmasına rağmen, 20 Ocak tarihinde teslim edildi olarak sistemde görünmüştür.

Tüketici haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak üzere, Hepsiburada’dan 16 Ocak 2024 tarihinde acil bir şekilde fatura talep ettim. Ancak 28 Ocak 2024 itibarıyla fatura tarafıma hala iletilmemiştir. Bu süreçte beş farklı müşteri temsilcisiyle görüşmeler yaptım ve durumun aciliyeti belirtilmesine rağmen herhangi bir aksiyon alınmamıştır. Fatura talebim olumsuz sonuçlanmıştır. Sürekli ilgili departmana bildirdiklerini ve aciliyet için not düştüklerini söylediler; ancak hiçbir sonuç çıkmamıştır.

Son bir ayda, aynı ürün için 25 farklı müşteri temsilcisiyle görüşmeme rağmen sorunum çözülmemiş ve son faturam tarafıma iletilmemiştir. Bu durum, sözleşmeye aykırılık teşkil etmektedir. Aynı zamanda, yasal tüketici haklarımın ihlali anlamına gelmektedir. Bu nedenle maddi ve manevi tazminat talep etmekteyim.

Şikayetvar üzerindeki kaydım benden habersiz kapatıldı, sorunum çözülmeden kaydım kapatıldı, talebim olmasına rağmen eski taleplerim kapatılıp yeni talep açılmıştır. Sürekli ertelemekten vazgeçmenizi diliyorum, sorunumu çözmenizi ve yasal hakkım olan ve 7 iş günü süresi geçen fatura talebimi istiyorum, siz kayıt kapattıkça ben kayıt açacağım, gerek Şikayetvar üzerinden gerek ise Hepsiburada üzerinden.