Hepsiburada’dan Sıfır Kahve Makinesinde Kozmetik Kusurlar Ve Bedel İndirimi Talebi

Hepsiburada üzerinden Delonghi Dedica model bir kahve makinesi satın aldım. Ancak ürün elime ulaştığında kutusunda aşınmalar, kahve makinesinin üzerinde ise çeşitli kozmetik kusurlar ve çizikler olduğunu gördüm. Ürünün üzerinde herhangi bir jelatin de yoktu, bu nedenle bana daha önce iade edilmiş bir ürün gönderildiğini düşünüyorum. Sıfır bir üründe bu tarz kusurların olmaması gerektiğine inanıyorum. Uzun bir süre şehir dışında olacağımdan dolayı iade süreciyle uğraşacak vaktim olmadığını, ürünü teknik olarak kullanabildiğimi ama üzerindeki çizik ve kozmetik kusurlar sebebiyle mağdur olduğumu Hepsiburada’ya ilettim. Yaklaşık 04.09.2026 tarihinde teslim aldığım ürünle ilgili iki ay şehir dışında olacağımı, bu yüzden ürünü iade edemeyeceğimi, mekanik bir sorun olmadığını ama sıfır diye aldığım bir ürünün bu şekilde kusurlu gelmesinin kabul edilebilir olmadığını açıkça belirttim. İnsani bir yaklaşımla bu konuda bir alternatif çözüm üretebileceklerini, durumu aramızda çözmek istediğimi, sıfır ürünün üzerindeki bu kusurlar nedeniyle tüketici olarak mağdur olduğumu ifade ettim. Buna rağmen Hepsiburada herhangi bir şekilde ilgilenmedi, dönüş yapmadı ve sorun olduğu gibi kaldı. Sanki bu ürünü para ödememişim gibi, tüketici haklarım yokmuş gibi bir tavırla karşılaştığımı hissediyorum. Tüketici mevzuatına göre ayıp oranında bedel indirimi hakkım bulunuyor ve bu hakkımı kullanmak için ille de Tüketici Hakem Heyeti’ne mi başvurmam gerektiğini merak ediyorum. Diğer satış platformlarında bu tarz süreçler müşteri lehine çok daha kolay çözülebilirken, Hepsiburada’da neden bu kadar zorlanıyor ve alışveriş yaptığım için pişman oluyorum anlamıyorum.
Sipariş numaram 437 965 531 6 olan bu alışverişimle ilgili olarak, sıfır diye gönderilen fakat kutusunda ve üzerinde bariz kozmetik kusurlar bulunan bu ürün için ayıp oranında makul bir bedel indirimi yapılmasını ya da müşteri memnuniyetimi sağlayacak tutarda bir hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak adına Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.