Hepsiburada Delonghi Stok Sorunu İddiası Ve Yanıltıcı Bilgi Sipariş Gönderilmedi

3 Mayıs 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Delonghi Türkiye satıcısından Delonghi Rivelia Kahve Makinesi exam440.55. B model ürünü sipariş ettim. Buna rağmen 8 Mayıs’ta Hepsiburada tarafından Z***** Hanım ile yaptığım telefon görüşmesinde, sipariş verdiğim ürünün “kadro/stok problemi nedeniyle temin edilemediği” bilgisi tarafıma iletildi.

Ancak görüşmenin hemen ardından kontrol ettiğimde, aynı ürünün yine Delonghi Türkiye satıcısı tarafından satışa açık olduğunu ve hatta “son 3 ürün” ibaresiyle listelendiğini gördüm. Parasını ödemiş olduğum ürün gönderilmezken, stokta olmadığı söylenip aynı anda aynı satıcı tarafından satışa devam edilmesi hem çelişkili hem de kabul edilemez bir süreç yönetimidir. Bu durum tarafıma hatalı veya yanıltıcı bilgi verildiği izlenimini uyandırmakta ve ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Sipariş ve stok bilgilerinin bu denli özensiz yönetilmesi Hepsiburada gibi büyük bir markaya yakışmamaktadır. Sipariş numaram 425 905 718 1’dir. Konuyla ilgili net, tatmin edici ve şeffaf bir açıklama yapılmasını, mağduriyetimin acilen giderilmesini, siparişimin temin edilerek gönderilmesini ya da tarafıma makul ve somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.