Hepsiburada'dan Sahte Ayakkabı Ve Garanti Sorunu İçin Orijinal Ürün Değişimi

Hepsiburada üzerinden Soffia isimli satıcıdan 3 Ocak’ta bir ayakkabı satın aldım, ürün 6 Ocak’ta teslim edildi. Ürünü almadan önce hem Hepsiburada müşteri hizmetlerine hem de satıcı firmaya ulaşıp ürünle ilgili bilgi sordum, Hepsiburada tarafından “alabilirsiniz” denilerek yönlendirildim. Satıcı firma ise ürünün orijinal olduğunu, ancak eski sezon olduğu için garantisinin olmadığını söyledi.

Ürünü teslim aldıktan sonra ayakkabının dikişleri, yapışkan izleri ve özellikle logosunun konumu nedeniyle orijinal olmadığını fark ettim. Hem işçilik kalitesi hem de marka logosunun yerleşimi sahte ürün izlenimi veriyor. Ben ürünü, orijinal ve sorunsuz bir ürün olduğu yönündeki bilgilere güvenerek aldım. Eski sezon bahanesiyle garanti kapsamı dışında tutulması ve bu kalite sorunlarının bu şekilde açıklanmaya çalışılması kabul edilebilir değil. İsteğim, sahte olduğunu düşündüğüm veya en azından vaat edilenden çok farklı olan bu ayakkabının orijinaliyle ve garantili bir ürünle değiştirilmesidir.

Satıcıya durumu ilettiğimde çözüm üretmek yerine beni “marka değerini yanıltmaya yönelik işlem yapıyorsunuz, tazminat talebi açacağız” gibi ifadelerle tehdit etti. Bu yaklaşım hem rahatsız edici hem de tüketici olarak kendimi baskı altında hissetmeme neden oldu.

Hepsiburada müşteri hizmetlerine de durumu tekrar iletmeme rağmen, ürünü almadan önce bizzat sorup “alabilirsiniz” denilmesine karşın, sonrasında sürece yeterince müdahil olunmadığını ve gerekli desteği alamadığımı düşünüyorum. Satıcının tehdide varan bu mesajlarının incelenmesini, ürünün orijinalliği ve garanti durumu konusunda gerekli kontrollerin yapılmasını ve ayakkabımın orijinaliyle, garantili bir ürünle değiştirilmesi için Hepsiburada’nın bu süreçte aktif şekilde devreye girmesini talep ediyorum.
Daha önce de Hepsiburada üzerinden aldığım termosta da aynı sıkıntıyı yaşadım. Hepsiburada orijinal ürün satmıyor sanırım.