to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş İptali Sonrası 8 Taksitli İade Talebim Reddedildi
Hepsiburada üzerinden 15 Nisan tarihinde Shark Ninja Swirl marka dondurma makinesini 8 taksit olacak şekilde satın aldım. Ürün tarafıma sorunsuz şekilde teslim edilmesine rağmen sistemlerinde ürün tedarik edilemediği gerekçesiyle siparişim iptal edilmiş ve hesabıma para iadesi yapılmış.
Ancak 8 taksit ile aldığım ürün için yaptıkları iadenin 3 taksit olarak gerçekleşeceğini, aradaki taksit farkını ise benim ödemem gerektiğini söylediler. Ben ürünü 8 taksit ile almayı kabul ederek sipariş verdim ve bütçemi buna göre ayarladım, 3 taksit ile ödeme yapma imkanım bulunmuyor.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, en fazla 3 taksit iade yapabileceklerini, 8 taksit iade talebimi ise kabul edemeyeceklerini belirttiler ve durumu hukuk departmanına aktaracaklarını söylediler. Buna rağmen mağduriyetim devam etmektedir.
Ürünü satın alırken kabul ettiğim ödeme planı 8 taksit olduğu için, yapılan iadenin de aynı şekilde 8 taksit olarak gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Bahsi geçen ürün için tarafıma yapılan para iadesini ilgili firmaya kendim bildirdim buna rağmen müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme kaydına ücret ödemesi yapmayacağınızı ilettiğiniz için süreci hukuk departmanına yönlendiriyorum şeklinde not düşülmüş. Yapılan yanlış iadeyi kendim bildirdiğim halde sanki ödemeyi reddediyor imajı verilerek itibarıma da zarar verici etiketleme yapılmış oluyor.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Burçak Hanım, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 126770808 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. İlgili kayda “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden ulaşabilirsiniz. Bu talebinizle ilgili mesajınız varsa, ilgili kayıt numarası üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada üzerinden 9 taksitli bir dondurma makinesi sipariş ettim, ürün iptal edildi ve ücretim benden bağımsız olarak iade edildi. Ancak 9 taksitli alışveriş için yapılan iadeyi 3 taksit olarak ödememi istiyorlar. Müşteri hizmetleri kayıt taleplerinde yardımcı oldu, fakat iade süreciyle ilgili bir görüşme yapamadım ve bu durum beni rahatsız ediyor.
