Hepsiburada'dan Nutella Siparişi Kargoya Verilmedi Ve Bilgilendirme Yok

2 Kasım 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı Hepsiburada olan 750 gr Nutella çikolata siparişi verdim. Aradan 13 gün geçmesine rağmen, 499 480 826 0 numaralı siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve süreçle ilgili tatmin edici hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süre içinde iki kez sistem üzerinden kayıt oluşturdum, iki kez de müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Buna rağmen ürünüm gönderilmedi. Bir görüşmede çocuk kandırır gibi bana hediye ürün verileceği söylendi, fakat ne bahsettikleri hediyeden bir haber var ne de parasını ödediğim asıl ürün kargoya verilmiş durumda.

Müşteri hizmetlerinin tek savunması ise beni aradıklarını ama ulaşamadıklarını söylemeleri oldu. Oysa telefonum açık olmasına rağmen herhangi bir arama almadım. Yaklaşık 20 yıldır Hepsiburada’dan alışveriş yapıyorum ve son dönemde hizmet kalitesinin belirgin şekilde düştüğünü üzülerek görüyorum.

Siparişimdeki ürünün acilen kargoya verilmesini, yaşadığım bu mağduriyet ve zaman kaybı için de somut bir telafi yapılmasını talep ediyorum.