to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ürün Değişimi Talebimi Reddederek Tek Taraflı Para İadesi Yaptı
Hepsiburada üzerinden 16.09.2026 tarihinde satın aldığım İffalcon 75U85A model televizyonun ekran panelinde arıza oluştu. Yetkili servis tarafından düzenlenen raporda da arıza durumu açıkça belirtilmesine rağmen, defalarca kez arayıp özellikle ürün değişimi talep etmeme karşın bana hiçbir seçim hakkı sunulmadan tek taraflı olarak para iadesi yapıldı.
Kendilerini sonradan bizzat arayarak Şikayetvar’da okuduğum üzere bazı müşterilere zoraki para iadesi yapıldığını gördüğümü, benim kesinlikle para iadesi istemediğimi, televizyonumu istediğimi açıkça söyledim. Konuştuğum Hepsiburada müşteri hizmetlerindeki kişi bana tam olarak “Hepsiburada sizi mağdur etmez, ürününüzü gerekirse aynı fiyata kupon tanımlayarak size tekrar aldırır” ifadesini kullandı. Buna rağmen talebim dikkate alınmadan sürecin sadece para iadesiyle kapatılması, hem mağduriyetime hem de telefonda bana verilen söze tamamen aykırı bir durum oluşturdu.
Bu süreçte televizyon dışında yaptığım harcamalar ve değişiklikler nedeniyle yaklaşık 30.000 TL zarara uğradım. 75 inç uyumlu ekran koruyucu satın aldım, evimin salonundaki dekor olan lambiri üzerinde, aldığım İffalcon 75U85A televizyon küçük kaldığı için daha büyük bir ahşap panel yaptırdım. Televizyonu kampanya ile yaklaşık 61.000 TL yerine 55.000 TL’ye almıştım, şu anda ürünün güncel fiyatı 64.999 TL seviyesine çıkmış durumda. Sonuç olarak bir televizyon için salonun dekoru değişti, ekran koruyucu alındı ancak ortada televizyon yok ve ben tamamen zararda kaldım.
Hepsiburada üzerindeki ilgili ürünümün sipariş numarası 4558746451’dir. Servis raporuyla da kanıtlanan arızalı ürünümün, İffalcon 75U85A veya muadili bir modelle, satın aldığım dönemdeki koşullar gözetilerek yeniden gönderilmesini istiyorum. Bu sorunun daha fazla uzamadan, Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmek zorunda kalmadan çözüme kavuşturulmasını ve ürünümü tekrar alabilmem için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba İsmail Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-356330865950410 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sorunumun bir an önce çözülmesini istiyorum televizyonumuz yok ve sizden gelecek olumlu yanıtı bekleyeceğiz daha fazla mağdur edilmek istemiyoruz
