Satıcı Ve Hepsiburada’nın Yetkisiz İade İşlemi Ve Tek Seferlik Peşin Ödeme Talebi

Hepsiburada üzerinden yaklaşık 5 Mayıs tarihinde bir satıcıdan 18.000 TL bedelle, 6 taksitli olarak bulaşık makinesi satın aldım. Ürün kargoya verildi olarak görünmesine rağmen satıcı kargo takip bilgilerini girmediği için günlerce hiçbir bilgi alamadım. Yaklaşık bir hafta boyunca ne kargo geldi ne de sağlıklı bir bilgilendirme yapıldı. Satıcıya mesaj yazdım ama net bir yanıt alamadım.

Daha sonra Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda kargomun Diyarbakır’da göründüğünü söylediler. Aynı gün sistemde kargom teslim edildi olarak işlenmiş. Tekrar arayıp ürünün bana asla teslim edilmediğini, neredeyse 10 gün geçtiğini ve ürünü beklediğimi belirttim. Kayıt açtılar, ertesi gün tekrar arayıp bazı sorular sordular ve benim haberim, onayım olmadan ürün için iade talebi oluşturulduğunu gördüm. Hemen tekrar iletişime geçip ürünü istediğimi, iade etmek istemediğimi özellikle belirttim ancak buna rağmen iade süreci başlatılmıştı.

Daha sonra satıcı iade talebini reddettiğini ve ürünü göndereceğini söyledi, iade talebi sistemde reddedildi. Ben de yine ürünü beklemeye başladım fakat yine doğru düzgün bir bilgi verilmedi, satıcı ısrarla ürünün kargoda olduğunu söylemeye devam etti. Bu şekilde yaklaşık 16–17 gün geçti. Sonunda ürün elime ulaştı, servis beni arayıp kurulum randevusu verdi, 19 Mayıs tarihinde gelip kurulumu yaptı. Ertesi gün ise bu kez iadenin kabul edildiğini ve para iadesi yapıldığını gördüm.

Tekrar Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm, ürünün şu an evimde olduğunu ve kurulumunun yapıldığını, fakat aynı zamanda para iadesi de gerçekleştirildiğini anlattım. Görüşmelerin sonunda bana bir IBAN numarası verildi ve parayı buraya tek seferde göndermem gerektiği söylendi. Oysa bu ürünü baştan itibaren 6 taksitle aldım ve bütçemi buna göre ayarladım. Kargo ve kurulum sürecinde yaşadığım tüm gecikme ve mağduriyetler yetmezmiş gibi şimdi de tek seferde peşin ödeme yapmam bekleniyor.

Ben ürünü iade etmek istemediğimi defalarca belirtmeme rağmen süreç boyunca o kadar yıpratıldım ki, artık bu durumdan bunalmış durumdayım. Eğer ödemeyi en başta anlaşıldığı gibi 6 taksitli şekilde kartımdan tahsil edemeyeceklerse, o zaman kurulumu yapılmış olsa bile ürünü gelip almalarını, bu alışverişi tamamen iptal etmelerini ve bu konuyla ilgili benden hiçbir şekilde ek ücret, masraf veya sorumluluk talep edilmemesini istiyorum.

Ya ürün için taksitli ödemenin tekrar sisteme tanımlanarak sorunun bütçemi zorlamadan çözülmesini ya da ürünü alıp bu sürecin benim için tamamen kapatılmasını, her iki durumda da yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.