Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
İade
Hepsiburada İade Taahhüdünü Ve Tüketici Hakem Heyeti Kararını Uymuyor

ID:35730807

Hepsiburada İade Taahhüdünü Ve Tüketici Hakem Heyeti Kararını Uymuyor

Gürhan

Hepsiburada

14 Nisan 15:42

180

Hepsiburada üzerinden 16.10.2025 tarihinde 13.624,00 TL ödeyerek Samsung Galaxy a17 5g marka/model bir telefon satın aldım. Ürün ayıplı çıktığı için yasal süre içerisinde, 21.10.2025 tarihinde iade için Hepsiburada’ya gönderdim ancak buna rağmen iadem kabul edilmedi.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve yapılan inceleme sonucunda talebimin kabulüne, 13.624,00 TL bedelin tarafıma iadesine ve bozuk ürünün firmaya geri gönderilmesine karar verildi. Karar doğrultusunda ürünü 7 Nisan’da tekrar Hepsiburada’ya gönderdim, 8 Nisan’da teslim edildi ve tarafıma en geç 10 Nisan gün sonuna kadar işlemin onaylanacağı bilgisi verildi.

10 Nisan gün sonuna kadar bekledim, sonrasında hafta sonu olması nedeniyle ödemenin hesaba yansımasını pazartesiye kadar bekledim. Buna rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne arayan ne de süreçle ilgili bilgi veren oldu. Bugün ben müşteri hizmetlerini aradığımda özür dileyip süreçle ilgili bilgi sahibi olmadıklarını, kısa süre içinde dönüş yapılacağını söylediler fakat halen somut bir adım atılmadı.

Hem Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen iademin yapılmaması hem de verilen 10 Nisan taahhüdüne uyulmaması nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Hakem Heyeti kararının derhal uygulanarak 13.624,00 TL tutarındaki ücret iademin hesabıma yatırılmasını ve sürecin gecikmesinden doğan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 4796537247’dir.

hepsiburada-iade-taahhudunu-ve-tuketici-hakem-heyeti-kararini-uymuyor-2.jpg

Samsung

Hepsiburada

14 Nisan 15:46 (Şikayetten 3 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

15 Nisan 08:31

Merhaba Gürhan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 577002181 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Gürhan sonuçtan hiç memnun değil

Telefon Kilitlenme Sorunu Sonrası İade Sürecinde Belirsizlik Ve Mağduriyet

Gürhan

Hepsiburada

30 Ekim 2025 13:17

322

16 Ekim’de Hepsiburada üzerinden Samsung Galaxy a17 5g model telefonu satın aldım ve ürün elime ulaştıktan sonra kurulumunu tamamladım. Ardından Android güncellemesi yaptıktan sonra telefon yeniden açılırken kilit ekranında kaldı; şifreyi ve parmak izini kabul etmediği için cihazı hiçbir şekilde aça...

telefon-kilitlenme-sorunu-sonrasi-iade-surecinde-belirsizlik-ve-magduriyet-5.jpg

Murat sonucu yetersiz buldu

Yanlış Ürün Ve Çözülmeyen Sorun: Hepsiburada Hayal Kırıklığı

Murat

Hepsiburada

15 Nisan 2025 21:39

663

25 Mart 2025 tarihinde Hepsiburada firmasından internet üzerinden 2 adet Samsung A16 128 GB 6 GB RAM telefon satın aldım. Toplam 15.578 TL ödedim. Güvenli olması için ürünü, satıcısı olarak Hepsiburada’nın kendi sattığı ürünlerden seçtim. (sipariş no: 4550986872) Bir gün sonra kargom geldi. Paketi a...

Siparişim İptal Edildi Fiyat Farkı Ödetildi Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

Koray

Hepsiburada

11 Haziran 2025 00:14

1.226

10 Haziran 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden "Samsung Galaxy A36 5G 128 GB" model telefon satın aldım. Sipariş esnasında 75 TL'lik kupon kullandım ve toplam ödeme tutarı 14.684,70 TL (14.609,70 TL + 75 TL kupon) oldu. Sipariş numarası ve ödeme dekontu ekte sunulmuştur. Ancak siparişim, herhangi ...

Hepsiburada'da Teslim Edilmemiş Ürün İçin Ücret İadesi Talebi Ve Güven Kaybı

Atalay

Hepsiburada

10 Mart 15:05

241

Hepsiburada üzerinden 06.03.2026 tarihinde iPhone 17 Pro Max siparişi verdim. Ürün tarafıma hiç teslim edilmeden ve kurye tarafından aranılmadan 10.03.2026 tarihinde iade sürecine alındı. Hepsijet ile yaptığım görüşmede, o gün adresime hiç gelinmediği bilgisini öğrendim. Bunun üzerine Hepsiburada m...

hepsiburadada-teslim-edilmemis-urun-icin-ucret-iadesi-talebi-ve-guven-kaybi-1.jpg

Nidanur sonuçtan hiç memnun değil

Kullanılmış Ve Şifreli Telefon İçin İade Reddi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Nidanur

Hepsiburada

07 Ocak 18:47

385

14.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4137688867 numaralı siparişle Samsung Galaxy A26 5G telefon aldım, ürün 15.12.2025’te teslim edildi. Kutuyu açıp ilk kez kurulum yaparken telefon beni bana ait olmayan bir e‑posta hesabına yönlendirdi, ardından kapandı. Orijinal bir şarj aletiyle şarja takı...

kullanilmis-ve-sifreli-telefon-icin-iade-reddi-ve-musteri-hizmetleri-ihmali-1.pdf