to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada İade Taahhüdünü Ve Tüketici Hakem Heyeti Kararını Uymuyor
Hepsiburada üzerinden 16.10.2025 tarihinde 13.624,00 TL ödeyerek Samsung Galaxy a17 5g marka/model bir telefon satın aldım. Ürün ayıplı çıktığı için yasal süre içerisinde, 21.10.2025 tarihinde iade için Hepsiburada’ya gönderdim ancak buna rağmen iadem kabul edilmedi.
Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve yapılan inceleme sonucunda talebimin kabulüne, 13.624,00 TL bedelin tarafıma iadesine ve bozuk ürünün firmaya geri gönderilmesine karar verildi. Karar doğrultusunda ürünü 7 Nisan’da tekrar Hepsiburada’ya gönderdim, 8 Nisan’da teslim edildi ve tarafıma en geç 10 Nisan gün sonuna kadar işlemin onaylanacağı bilgisi verildi.
10 Nisan gün sonuna kadar bekledim, sonrasında hafta sonu olması nedeniyle ödemenin hesaba yansımasını pazartesiye kadar bekledim. Buna rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne arayan ne de süreçle ilgili bilgi veren oldu. Bugün ben müşteri hizmetlerini aradığımda özür dileyip süreçle ilgili bilgi sahibi olmadıklarını, kısa süre içinde dönüş yapılacağını söylediler fakat halen somut bir adım atılmadı.
Hem Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen iademin yapılmaması hem de verilen 10 Nisan taahhüdüne uyulmaması nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Hakem Heyeti kararının derhal uygulanarak 13.624,00 TL tutarındaki ücret iademin hesabıma yatırılmasını ve sürecin gecikmesinden doğan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 4796537247’dir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Gürhan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 577002181 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bugün ayın 16sı oldu ve hala oyalıyorlar, işlemi onaylamadılar. Utanmadan bir de 'ürünle ilgili fiziki inceleme devam ediyor' diye mesaj atmışlar, insanlarla dalga geçiyorlar. En geç yarın onaylayıp ödemeyi yapmazsanız icraya koyduracağım, bilginize. O zaman avukatlık ücretleri ve yasal gecikme faizleriyle birlikte ödersiniz.
