Hepsiburada’dan Gelen Sahte Ve Defolu Stanley Termos Üzerine Şikayet

Hepsiburada üzerinden Stanley marka bir termos satın aldım ancak gelen ürünün sahte ve aynı zamanda defolu olduğunu düşünüyorum. Ürünün gövdesindeki logo ve kapağındaki detaylar orijinal Stanley ürünlerinden belirgin şekilde farklı duruyor, ayrıca kapakta bariz bir defo ve plastik kısımda kırık benzeri bir hasar mevcut. Ürün bugün elime geçti ve paketi açar açmaz bu kusurları fark ettim.

Ürünün tabanındaki etiket ve QR kodunu incelediğimde doğrulama bağlantısının devre dışı olduğu uyarısıyla karşılaştım, bu da ürünün orijinalliğiyle ilgili şüphelerimi iyice artırdı. Orijinal Stanley kalitesini beklerken, hem görsel hem de kalite anlamında tatmin edici olmayan, kusurlu bir ürünle karşılaştım.

Bu siparişle ilgili olarak ürünü, Hepsiburada üzerinden orijinal satıcıdan yeniden satın almak istiyorum ve bunun için benden hiçbir şekilde fiyat farkı talep edilmemesini bekliyorum. Bu, aynı satıcıdan yaşadığım ikinci sahte ürün şüphesi ve böyle büyük bir firmaya hiç yakışmıyor. Ürünü ilk aldığım zamana göre fiyat ciddi oranda artmış durumda, ben neden hatalı/sahte ürün gönderildiği halde şimdi iki katına yakın bir bedel ödemek zorunda kalıyorum, bunu kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetleri de bu konuda tatmin edici bir çözüm sunmadı, “ancak bu kadar yardımcı olabiliriz” tarzı bir yaklaşımla süreci kapatmaya çalıştı. Stanley gibi bir markayı demek ki sadece Amazon gibi daha güvenilir görünen sitelerden mi almak gerekiyor diye düşünmeye başladım. Yıllardır Hepsiburada kullanıyorum, ilk kez böyle bir hayal kırıklığı yaşıyorum ve sorunumun fiyat farkı olmadan orijinal ürün temin edilerek çözülmesini talep ediyorum.