to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’dan Ayıplı Ürün İadesi Reddi Ve Tüketici Hakları İhlali
Hepsiburada üzerinden Philips 12’si 1 Arada Erkek Bakım Seti mg5940/15 ürününü satın aldım.
Sipariş No: 446 271 338 9
Ürün, ikinci kez şarja taktığımda prizde patladı ve tamamen çalışmaz hale geldi. Bu durum hem güvenlik açısından tehlikelidir hem de ürünün ayıplı/kusurlu olduğunu açıkça göstermektedir.
Durumu Hepsiburada’ya bildirdim. Bana, ürünün kullanıcı hatası olmadığının yetkili servis tarafından tespit edilmesi halinde iade alınabileceği söylendi. Bunun üzerine ürünü yetkili servise teslim ettim. Yapılan inceleme sonucunda kullanıcı hatası olmadığı tespit edildi ve ürün ücretsiz parça değişimi yapılarak tarafıma teslim edildi.
Servisten ürünü aldıktan sonra, servisin verdiği fişle birlikte ürünü Hepsiburada’ya iade olarak gönderdim. Ancak bu aşamada Hepsiburada benden “ürün değişime uygundur” ibareli servis raporu talep etti. Yetkili servisle tekrar görüştüğümde, böyle bir rapor düzenleme yetkilerinin olmadığını, yalnızca servis fişi verebildiklerini net şekilde belirttiler.
Buna rağmen Hepsiburada bu durumu kabul etmeyerek iadeyi reddetti ve ürünü bana geri gönderdi.
Ayrıca iade sürecinde ürünün kutusunun durup durmadığı soruldu. Ürün ikinci şarjda patlamış bir üründür; böyle bir arıza yaşayacağımı önceden bilmem mümkün değildir. Ayıplı olduğu tespit edilmiş bir ürün için kutunun atılmış olması iade hakkını ortadan kaldırmamalıdır.
Servis tarafından kullanıcı hatası olmadığı tespit edilmiş bir ürünün, servis fişi sunulmasına rağmen rapor ve kutu gibi gerekçelerle iadesinin reddedilmesi Tüketici Hakları'na aykırıdır ve ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.
Sorunun ivedilikle çözülmesini ve iade sürecinin tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Özgür Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 380745261 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Tarafıma iletilen cevap, önceki tüm yanıtlarla aynı hazır metnin tekrarından ibarettir. “İlgileniyoruz” denmesine rağmen, somut hiçbir çözüm üretilmemiştir. Ürün ikinci şarjda prizde patlamış, yetkili servis tarafından kullanıcı hatası olmadığı tespit edilerek ücretsiz onarım yapılmıştır. Servisin düzenlediği servis fişi tarafınıza sunulmuştur. Buna rağmen hâlâ temin edilmesi mümkün olmayan “servis raporu” talep edilmektedir. “Koşulsuz iade süresi” gerekçesi ayıplı ürünler için geçerli değildir. Ayıplı olduğu servis tarafından tespit edilmiş bir ürün için süre ve iç prosedür gerekçe gösterilerek iade reddedilmesi tüketici mevzuatına aykırıdır. Ayrıca her şikayetimde, içeriği dikkate almadan aynı metnin kopyalanıp gönderilmesi, Şikayetvar üzerinden yalnızca “ilgileniliyormuş” izlenimi yaratmaktadır. Talebim nettir: Servis tarafından kullanıcı hatası olmadığı tespit edilmiş bu ayıplı ürün için bedel iadesi talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
