Hepsiburada’dan Alınan Stanley Soğutucu Sahte Çıktı Ve Yetkisiz Satıcı İle Değişim Talebi

Hepsiburada üzerinden denizspor satıcısından 13.05.2026 tarihinde 480 383 942 2 sipariş numarası ile “Stanley ALL-Day Julienne Mini Soğutucu 7 litre - Toz Pembe” ürününü 3.599,00 TL bedelle satın aldım. Ürün 15.05.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.

Ürün elime ulaştığında görsel kalite, işçilik, logo detayları ve genel ürün özellikleri açısından orijinal Stanley ürünlere benzemediğini fark ettim. Bunun üzerine Stanley Türkiye müşteri hizmetleri ile görüştüm ve “denizspor” isimli satıcının yetkili satıcı olmadığı tarafıma açıkça ifade edildi. Bu nedenle tarafıma gönderilen ürünün sahte veya orijinal olmayan ürün olduğu kanaatine vardım.

Hepsiburada platformunda ürünlerin orijinalliğinin garanti edildiğine dair beyanlar yer almaktadır ve bu beyanlara ilişkin ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur. Buna rağmen, sahte olduğunu düşündüğüm bir ürün gönderilmiş olması, tüketici olarak güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Konu ile ilgili olarak Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yalnızca iade seçeneği sunuldu, hatta “biz ilgilenmiyoruz” şeklinde özetleyebileceğim bir yaklaşım sergilendi. Ancak benim talebim sadece ücret iadesi değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mala ilişkin seçimlik haklarım doğrultusunda “ayıpsız misli ile değişim” hakkımı kullanmak istiyorum.

Tarafıma gönderilen ürünün sahte veya orijinal olmayan bir ürün olup olmadığı konusunda inceleme yapılmasını, satın aldığım ürünün orijinal ve ayıpsız haliyle tarafıma temin edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.