to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Alınan Narval Süpürge Garanti Dışı İddiası Ve Kırık Ürün Teslimi
Hepsiburada üzerinden 03.03.2026 tarihinde Narval marka Freo z10 Ultra silme ve süpürme makinesi satın aldım. Ürünü bir yıl bile dolmadan kullanırken cihazda “2017” hata kodu oluştu ve 06.10.2026 tarihinde yetkili servise gönderdim. İnceleme sonrasında tarafıma yanlış deterjan kullanımı gerekçesiyle ürünün garanti dışı bırakıldığı bildirildi.
Hiçbir şekilde hatalı deterjan kullanmadığımızı, bu iddialarını ispat etmeleri için benden bahsettikleri yanlış deterjan kullanımıyla ilgili video veya fotoğraf göndermelerini talep ettim. Buna rağmen herhangi bir kanıt sunamadılar. Bunun üzerine cihazımı geri istedim ancak ürün bana ön kapağı kırık, kasasında gözle görülür fiziksel hasar olacak şekilde geldi. Paketlemenin yeni yapılmış olmasına rağmen ürünü prize taktığımda süpürgenin hiç çalışmadığını gördüm.
Hem asılsız bir şekilde kullanıcı hatası iddiası ile garanti dışı bırakılmam, hem de servisten kırık ve çalışmayan bir ürün gönderilmesi nedeniyle mağdur durumdayım. 488 467 168 8 numaralı siparişime ilişkin olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağım, gerekirse yasal yollara da gideceğim. Narval ve Hepsiburada’nın ürünümün ücretsiz şekilde onarımını ya da ayıpsız misli ile değişimini sağlamasını, kırık ve çalışmayan bu ürün nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
