Hepsiburada’da Sahte Versace Saat Satışı Ve Yetersiz Çözüm Şikayeti

19 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Versace vrscvevı00420 model kadın kol saati satın aldım. Saatin vidası kolumdayken, herhangi bir darbe ya da hatalı kullanım olmamasına rağmen kendiliğinden düştü. Ürünü çok az kullanmıştım ve garanti süresi içinde olduğu için 3 Haziran civarında onarım yapılması talebiyle Hepsiburada’ya gönderdim.

Ben ürünü açıkça onarım için göndermeme rağmen, tarafıma ürün bedeli olan 10.450 TL’nin iadesi yapılacağı bilgisi verildi ve daha sonra ücret iadesi gerçekleştirildi. Ben Hepsiburada ile iletişime geçip (ekte görüşme kaydı paylaşıldı) ürünün iadesini istemediğimi söyledim. Onlar da merak etmeyin farklı satıcıdan da aynı fiyata satın alabileceğimi söyledi. Daha sonra birkaç gün ertesinde Hepsiburada’dan beni arayan müşteri temsilcisi, ürünün sahte olduğunu, yapabilecekleri bir şey olmadığını ücret iadesinin yapıldığını söyleyip 5.000 TL kupon tanımladıklarını iletti ve sorumluluğu kabul etmediklerini ifade ederek telefonu yüzüme kapattı. İster kabul edin ister etmeyin dedi beni dinlemedi. Sonuç olarak bana satılan ürünün sahte olduğu kabul edilmiş, çözüm olarak ise yalnızca ücret iadesi ve kupon teklif edilmiştir.

Ben bu ürünü Hepsiburada üzerinden orijinal olduğu beyanıyla, güvenilir bir platform olduğunu düşünerek satın aldım. Aynı dönemde bu ürün diğer satıcılarda da hatta daha düşük fiyata bulunmasına rağmen, özellikle güvendiğim için Hepsiburada’yı tercih ettim. Eğer ürün gerçekten sahte ise bunun tüm sorumluluğu satıcı platform olarak Hepsiburada’ya aittir. Ürün hâlâ garanti süresi içerisindedir ve ben ürünü orijinal, garantili bir Versace saat olarak aldım.

Kupon teklifini ve sadece para iadesi yapılmasını kabul etmiyorum. Benim net talebim, bana sahte ürün satılması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi ve satın aldığım Versace vrscvevı00420 model kadın kol saatinin orijinal ve garantili şekilde aynı modelle aynı fiyata birebir değiştirilerek tarafıma yeniden gönderilmesidir. Sipariş numaram 4717437148’dir. Konunun acilen incelenerek, sahte ürün satışından kaynaklanan mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.