Garanti Süresi Satın Alma Tarihinden Önce Başladı

27 Nisan 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı da Hepsiburada olan Samsung s21 fe 2. Nesil telefonu satın aldım. Ürün 29 Nisan’da teslim edildi ve 30 Nisan 2025’te kullanmaya başladım. Telefon elime ulaştığında kutusunu kontrol ettim, kutu üzerindeki etiketlerde ve jelatininde hiçbir sorun yoktu, tamamen sıfır ve açılmamış ürün olarak geldi. Satıcının Hepsiburada olması ve kutunun da hiç açılmamış olması nedeniyle garanti süresini ayrıca sorgulama gereği duymadım.

Bugün merak edip Samsung Shop uygulaması üzerinden garanti sorgulaması yaptığımda telefonun garanti bitiş tarihinin 31 Aralık 2026 olarak göründüğünü fark ettim. Yani 27 Nisan 2025’te satın alıp 29 Nisan’da teslim aldığım ürünün iki yıl olması gereken garanti süresi yaklaşık bir buçuk yıla düşmüş durumda ve şu an sadece ortalama 6 ay garantisi kalmış gibi görünüyor. Bu durum, ya bana daha önce garanti süresi başlamış, kullanılmış ya da teşhir bir ürün gönderildiğini ya da garanti başlangıç tarihinde ciddi bir hata olduğunu düşündürüyor.

Ben ürünü Ankara’dan, Hepsiburada güvencesine ve sıfır, kapalı kutu olduğuna inanarak satın aldım. Buna rağmen satın alma tarihinden önce başlayan bir garanti süresiyle karşılaşmak kabul edilebilir bir durum değil. Bu nedenle, sipariş numarası 450 524 678 3 olan telefonumla ilgili yaşanan bu tutarsızlığın giderilmesini ve tarafıma sıfır, garanti süresi satın alma tarihimden itibaren iki yıl olarak başlayan yeni bir cihaz gönderilerek ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.

Aksi durumda, mağduriyetimin giderilmemesi halinde yaşadığım bu sorunu tüm detaylarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.