Hepsiburada'da Klon Saat Sorunu Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

11 Ekim 2024 tarihinde Hepsiburada satıcılı olarak TCL Movetime 42X akıllı saat satın aldım. Bir süre sonra ürün açılmamaya başlayınca garanti işlemi için Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Bana ürünü KVK’ya göndermem gerektiği söylendi, ben de söyleneni yaptım.

KVK inceleme sonucunda ürünle ilgili “e-mail klonlanması” tespit edildiğine dair rapor düzenleyerek saati bu raporla birlikte bana geri gönderdi. Bunun üzerine tekrar Hepsiburada’yı aradım ve raporu da belirterek durumu bildirdim. Müşteri temsilcisi bu defa üçüncü şahıs olarak belirtilen Şengüller firması ile görüşmem gerektiğini söyledi.

Şengüller’i aradım, bana gönderdikleri taahhütnameyi ve kimlik formunu eksiksiz doldurarak talep ettikleri şekilde e-posta ile kendilerine ilettim. Buna rağmen ne Şengüller’den ne de Hepsiburada’dan hiçbir geri dönüş alamadım. Günlerdir kayıt açtırmama ve defalarca aramama rağmen kimse sorumluluk alıp süreci sonuçlandırmıyor.

Hepsiburada’dan orijinal diye aldığım ürünün sahte/klonlanmış çıkması, tüm istenen belgeleri ve işlemleri eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen kimsenin ilgilenmemesi ve çocuğumun yaklaşık 8–9 aydır bu saati kullanamaması nedeniyle mağdur durumdayım. 4182665782 numaralı siparişim kapsamında, ürünümün yenisiyle değişimini ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak bir an önce tarafıma kesin bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.