to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Klon Saat Sorunu Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
11 Ekim 2024 tarihinde Hepsiburada satıcılı olarak TCL Movetime 42X akıllı saat satın aldım. Bir süre sonra ürün açılmamaya başlayınca garanti işlemi için Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Bana ürünü KVK’ya göndermem gerektiği söylendi, ben de söyleneni yaptım.
KVK inceleme sonucunda ürünle ilgili “e-mail klonlanması” tespit edildiğine dair rapor düzenleyerek saati bu raporla birlikte bana geri gönderdi. Bunun üzerine tekrar Hepsiburada’yı aradım ve raporu da belirterek durumu bildirdim. Müşteri temsilcisi bu defa üçüncü şahıs olarak belirtilen Şengüller firması ile görüşmem gerektiğini söyledi.
Şengüller’i aradım, bana gönderdikleri taahhütnameyi ve kimlik formunu eksiksiz doldurarak talep ettikleri şekilde e-posta ile kendilerine ilettim. Buna rağmen ne Şengüller’den ne de Hepsiburada’dan hiçbir geri dönüş alamadım. Günlerdir kayıt açtırmama ve defalarca aramama rağmen kimse sorumluluk alıp süreci sonuçlandırmıyor.
Hepsiburada’dan orijinal diye aldığım ürünün sahte/klonlanmış çıkması, tüm istenen belgeleri ve işlemleri eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen kimsenin ilgilenmemesi ve çocuğumun yaklaşık 8–9 aydır bu saati kullanamaması nedeniyle mağdur durumdayım. 4182665782 numaralı siparişim kapsamında, ürünümün yenisiyle değişimini ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak bir an önce tarafıma kesin bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba İpek Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-542636440028428 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Üç defa KVK müşteri hizmetleri departmanı ile görüştüm. Email klonlanması saçmalığına mecbur kalıp kabul ettim. İşlemi yaptım. Ama saat yine açılmadı. Tekrar KVK ya gönderdim bu sefer bana 5000₺ masraf çıkardı. Ve maalesef ki Hepsiburada satıcılı almış olduğum saatte hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Bu sorunu ben yaratmadım. KVK nin yarattığı bir sorun da olabilir. Saati açıkken kapandı diyerek gönderdim ben. Bu sorunu benim üzerime yıkamazsınız. Sizden demek ki elektronik hiçbir ürün alınmaz. X firması ile çalışsaydım satıcı farklı olsaydı daha çok yardımcı olurlardı. Yazık
