to read complaints and reviews, or file yours.Üyelik Erişimi Engellendi, Faturamı Alamıyorum
05.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 9792 xxxx xxxx 3151 numaralı kredi kartımla 319,69 TL tutarında, 3 taksit olacak şekilde Homend Royaltea 1777 çaycı satın aldım. Ürünüm bozulduğu için garanti kapsamında işlem yaptırabilmek adına faturaya ihtiyaç duydum, ancak faturaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum.
İlk üyeliğimi daha sonra iptal etmiştim. Temmuz ayında yeniden üyeliğimi aktif etmek istediğimde, sisteme mail adresimi girmeden üye olduğumu fark ettim. Üyeliğimi tekrar aktif etmek isterken telefonuma doğrulama kodu gönderildi, fakat çok kez denememe rağmen telefonuma bu doğrulama kodu gelmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım, bana “yeni üye ol” bölümünden giriş yapmam gerektiği söylendi ve ben de bu yönergeleri uyguladım. Sonuç olarak şu anda eski üyeliğime ve o üyelikteki siparişlerime ulaşamıyorum.
3 Temmuz’da sonuncusu olmak üzere toplam 3 kez kayıt açmama rağmen, her seferinde “üyeliğinizde sipariş bulunmamaktadır, kontrol edebilmemiz için sipariş numaranızı iletebilirsiniz” şeklinde standart bir geri dönüş alıyorum. Eski üyeliğime erişemediğim için sipariş numarasına zaten ulaşamıyorum, bu yüzden kısır bir döngü içinde mağduriyetim devam ediyor. Oysa ürünün garanti belgesini ve kutusunu sakladım, ayrıca yaklaşık 20 yıldır kullandığım 532 778 ** ** numaralı telefon hattım ve ürünün teslim edildiği açık adresim sistemlerinde kayıtlı.
Homend Royaltea 1777 çaycımın 05.12.2025 tarihli, 319,69 TL X 3 taksitlik alışverişine ait faturamın, eski üyelik bilgilerim üzerinden bulunarak tarafıma iletilmesini ve üyelik erişim sorunumun çözülmesini talep ediyorum. İlgili kayıtlara telefon numaram ve teslimat adresim üzerinden ulaşılabileceğini, bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Nergiz Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-837050855025052 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Yaklaşık 10 gün oldu henüz bir cevap alamadım.
