Hepsiburada'dan Alınan Grundig QLED TV'de Görüntü Kalitesi Sorunu Ve İade Talebi

23.04.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Grundig 65 gq 800a 65 inç QLED televizyon satın aldım. Servis gelip kurulumu yaptı, televizyonun çalışmasında teknik bir arıza yok ancak görüntü kalitesi nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Bu televizyonu özellikle QLED özelliklerini araştırarak, daha iyi görüntü kalitesi elde etmek için tercih ettim. Karşıdan izlerken görüntü netken kanepede yan tarafa oturduğumda bariz bir şekilde görüntü bozuluyor. Televizyonu sandalye alıp karşısına geçip izleyemem, normal oturma düzeninde kullanmak istiyorum. Uydu yayınlarında da belirgin şekilde kalite, renk ve ışık kaybı var ve görüntü QLED televizyon gibi değil, görüntü bozuk.

Yaşadığım memnuniyetsizlik sonrası Hepsiburada’yı aradım ve durumu detaylı şekilde anlattım. Bana, servise kayıt açtırmamı ve servis fişi düzenlenirse iade alabileceklerini söylediler. Bunun üzerine Grundig Türkiye’yi arayarak servis kaydı açtırdım. Servis beni arayarak televizyondan karşıdan, sağ yandan ve sol yandan fotoğraf çekip göndermemi istedi, ben de istenilen tüm fotoğrafları eksiksiz olarak gönderdim.

Daha sonra telefonuma gelen linkten servis formunu açtığımda, “yapılan kontrolde tüketicinin renk hatası incelendi, çözünürlükle alakalı hata görülmedi” şeklinde bir ifade yazdığını gördüm. Attığım birkaç fotoğraftan bu sonuca nasıl vardıklarını anlayamadım. Formu bu şekilde dolduran görevliyi aradığımda, yanlardan bakınca görüntüde renk ve ışık kaybı olduğunu, bunun bariz şekilde görüldüğünü kendisi de söyledi. Neden bunu servis fişine yazmadığını sorduğumda ise “o şekilde yazamam” cevabını aldım. Hepsiburada ile görüşmemi, iade hakkım olduğunu, ürünü iade etmem gerektiğini söyledi. Ben de kendisine haklarımı bildiğimi, esas sorunun neden servis fişine “ışık kaybı var” ibaresini yazmadığı olduğunu açıkça ifade ettim ancak buna rağmen yine “yazamam” demekle yetindi.

Bu sürecin bu noktaya gelmesini istemezdim ancak tüketici olarak haklarımı biliyorum ve gerekirse sonuna kadar kullanacağım. Grundig markasını ilk defa tercih ettim, köklü bir firma olarak bu mağduriyeti çözeceklerine inanmak istiyorum. Aynı şekilde Hepsiburada’nın da iade ve müşteri memnuniyeti süreçlerinde, servisin inisiyatifine bırakmadan müşterisinin yanında durması gerektiğini düşünüyorum, çünkü servis her zaman iyi niyetli davranmayabiliyor.

Yaşadığım görüntü, renk ve ışık kaybı sorunu nedeniyle aldığım üründen memnun değilim. Televizyonun iadesini, ürünün servis tarafından tekrar kutulanarak evimden alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.