Hepsiburada'dan Aldığım Silecek Takımı Camı Çizdi Ve Satıcıdan Yanıt Alamıyorum

6 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Bosch Aerotwin 600/450 mm silecek takımı sipariş ettim. Sipariş numaram 481 881 140 1, ürüne yaklaşık 850 TL ödedim. Aracıma montajını yaptıktan sonra daha ilk kullanımlarda ön camı çizdiğini fark ettim. Yıllar önce yine aynı marka ve tipte silecek takımını kullanmış ve hiçbir sorun yaşamamıştım, bu nedenle elime ulaşan ürünün orijinal olup olmadığından dahi şüphe duymaya başladım.

Yaşadığım sorun üzerine Hepsiburada müşteri temsilcisi ile görüştüm, bana satıcıyla iletişime geçmem gerektiği söylendi ve satıcının telefon numarası paylaşıldı. Satıcıyı defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Bunun üzerine tekrar Hepsiburada temsilcisi ile görüştüm ve bu görüşmenin ardından bir müşteri kaydı açıldı. Özellikle B**** Hanım tarafından “işlem süreci devam ediyor” şeklinde mesajlar aldım ancak somut anlamda hiçbir ilerleme olmadı, bir süre sonra da tarafıma bilgi verilmeyi tamamen kestiler. Yaklaşık 1 haftadır herhangi bir güncelleme alamıyorum.

Bu durumu İstanbul Tuzla’da yaşıyorum ve kış dönemindeyiz, aracı her gün aktif olarak kullanmak zorundayım. Silecekleri değişim için size gönderdiğimde, yenisinin gelmesi ve tekrar takılması en az 4–5 günü bulacak gibi görünüyor, bu da bu süre içinde aracı sağlıklı şekilde kullanamamam anlamına geliyor. Özellikle hastane işlerimiz ve mecburi günlük kullanımlarımız olduğu için bu durum bizim açımızdan ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Hepsiburada’dan düzenli olarak alışveriş yapan ve aslında memnuniyetle alışverişe devam etmeyi düşünen bir müşteriyim. Ancak bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve çözümsüzlük, marka hakkındaki genel görüşümü olumsuz yönde etkilemeye başladı. Bosch Aerotwin silecek takımımın hızlı bir şekilde, sorunsuz ve orijinal bir ürünle birebir değişimini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını rica ederim.