to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Aldığım Kusurlu Ürün İade Edilmiyor
Hepsiburada.com’dan bir süpürge satın aldım. Süpürge elime ulaştığında açıp kontrol ettiğimde ürünün kusurlu ve parçalarının eksik olduğunu gördüm. Aynı şekilde paketleyip gününde iade kaydı açtım. Ürün satıcıya ulaştığında, ürünün kusurlu olmasına rağmen parçalar eksik diye iadeyi reddetti. Satıcı platformu ve aracı firma olan, sözde her hakkımızı güvence altına alan Hepsiburada.com alışveriş sitesi, hiçbir destek sağlamadığı gibi 14 günlük cayma hakkıma ve gelen ürünün kusurlu olmasına rağmen bir tüketicinin hakkını açık açık yok saymaktadır.
Gelişme
Yazarken hala inanasım gelmiyor. Hepsiburada.com, Sözde Türkiye’nin en güvenilir alışveriş platformu, paylaştığım eklerde de apaçık görüldüğü üzere satın almış olduğum onlarca ürün arasından iki ürünüm ayıplı çıkmış olmasına rağmen hem ürünlerimi değiştirmeyip hem de para iadesi yapmadığı gibi, faturamıda kesmeyip Hepsiburada benim bütün yasal haklarımı kullanmamdan yoksun bırakmıştır. Ürünler için defalarca müşteri hizmetleri üzerinden talep bıraktım bir ürünümün parçası eksikti. Elimde teslim alırken video kaydı olduğunu belirttim ve kendilerine video kaydını attım. Bunun üzerine eksik parçanız gönderilecek denildi. Zaten paylaştığım fotoğraflarda bu talebin onaylandığını görüyorsunuz ama ne ürünüm gönderildi ne eksik parçam ne de para iadelerim yapıldı. Her seferinde aldığım cevapta çok enteresan “haklısınız onaylanmış ama elimizden bir şey gelmiyor” verdikleri cevap bu fotoğraflarda da zaten bu cevabı verdiklerini görüyorsunuz. Sözde güvenilir bu yerlerden alışveriş yaparken tekrar tekrar düşünün. Diğer ürünümü ise aldığım gün denedim bir saat içinde bozuldu hemen gününde iade talebi oluşturdum. Bana verdikleri cevap ürün kullanılmış bu yüzden ne iade ne değişim mümkün değildir şeklinde bir cevap aldım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 309160108, 834322293 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
