Hepsiburada’dan Aldığım Dyson Airwrap Sahte Ürün İçin İptal Ve Tam İade Talebi

Hepsiburada üzerinden Dyson Airwrap I-D modeli satın aldım ancak elime ulaşan ürünün sahte, replika olduğunu anladım. 10 Mart 2026 tarihinde yaptığım bu alışverişte tedarikçi firma sistemde Viranşehir’de bulunan Gülşehir AVM olarak görünüyor. Faturada firmanın vergi/T. C. Numarası kısmında bile “11111111111” şeklinde geçersiz, saçma bir bilgi yer alıyor. Satıcı firmayı telefonla aramaya çalıştığımda ise numaranın sahte olduğunu fark ettim ve kendilerine ulaşamadım.

Ürünü Dyson yetkili servisine gösterdiğimde, servis tarafından düzenlenen raporda ürünün sahte/replika olduğu ve Dyson tarafından üretilmediği açıkça belirtildi. Bu raporu Hepsiburada’ya defalarca iletmeme rağmen, yaklaşık üç aydır mağdur olmama karşın hala somut bir çözüm sunulmadı. Hepsiburada sistemi üzerinden ve müşteri hizmetleri aracılığıyla en az 10–15 kez kayıt oluşturdum, durum zaten kayıtlarında da mevcut olmasına rağmen sorunumu çözmüyorlar.

Ben, sahte ürün gönderilen bu alışverişin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde üç aydır süren bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Mahkemesi'ne başvuru yapacağımı da belirtmek isterim.