Hepsiburada'dan Aldığım Dyson Airstrait Sahte Çıktı, İade Ve Orijinal Ürün Talebim Çözülmedi

5 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Işıltı Bahçesi” adlı satıcıdan Dyson Airstrait saç düzleştirici ürününü 17.050 TL satın aldık. Ürün yaklaşık 1 ay sonra arızalandı Dyson yetkili servisine gönderdik. Dyson’ın 25.12.2025 tarihli servis raporunda, gönderdiğimiz cihazın orijinal Dyson ürünü olmadığı, replika/imitasyon cihaz olduğu belirtildi. Yani Hepsiburada’DAN orijinal diye aldığımız ürün İMİTASYON/REPLİKA çıktı.

Bunun üzerine Hepsiburada ile defalarca, 10–12 kez telefon görüşmesi yaptık. Her seferinde sadece “kayıt açıyorum” denildi, İlk aşamada istersek ürün iadesi, istersek orijinal ürünle değişim yapılabileceği söylendi, Dyson’ın gerçek orijinal ürününü talep ettik. Ancak daha sonra Hepsiburada bu ürünü temin edemeyeceğini, bunun yerine ücret iadesi yapılacağını, bunun için de elimizdeki ürünü satıcıya göndermemiz gerektiğini iletti.

Biz de bize ürün olarak ne geldiyse, Hepsiburada aracılığıyla satıcıya gönderdik. Ürün zaten ilk geldiğinde kutunun içinden ne garanti belgesi ne de fatura çıkmıştı, bunu da defalarca Hepsiburada’ya ilettik; Sonrasında satıcı, ürünü “eksik gönderildiği” gerekçesiyle geri iade etmiş ve Hepsiburada da bize, ürünün eksik gönderildiği için para iadesi yapılamayacağını mesajla bildirdi. Sahte bir ürünü neden eksik göndermiş olalım, ürün olarak ne geldiyse aynısını gönderdik.
Şu anda sahte ürün tekrar kargoda ve bir iki güne tarafımıza teslim edilecek. Hepsiburada müşteri temsilcisine bu durumu anlattığımızda, “ürünü teslim almayın” gibi ifadelerle adeta bizimle oyun oynandığını hissediyoruz. Yaklaşık bir aydır her aradığımızda yeni bir kayıt açılıyor, sürekli özür dileniyor ama somut hiçbir adım atılmıyor. Hepsiburada bizi sürekli oyalıyor ve mağduriyetimiz hala giderilmedi.

Eylül ayında 17.050 TL’ye aldığımız bu ürünü bugün aynı fiyata almamız mümkün değil Talebimiz, öncelikle vadettikleri gibi orijinal Dyson Airstrait ürününün gerçekten orijinal ve sıfır bir ürün olarak tarafımıza gönderilmesidir. Bu ürünü temin edemiyorsa, ödediğimiz 17.050 TL’nin güncel piyasa değeri üzerinden iade edilmesini ve yaşadığımız zaman kaybı, güvensizlik ve defalarca yaptığımız telefon görüşmeleri nedeniyle oluşan mağduriyetimizin ayrıca dikkate alınarak giderilmesini istiyoruz.

Sipariş numaramız 417 764 262 6’dır. Hepsiburada’DAN orijinal diye aldığımız ürün İMİTASYON/REPLİKA çıktı, mağdur edildik, mağduriyetimiz hala giderilmedi ve Hepsiburada bizi sürekli oyalıyor; bu konunun acilen çözüme kavuşmasını talep ediyorum.