to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Aldığım Dyson Airstrait Sahte Çıktı, İade Ve Orijinal Ürün Talebim Çözülmedi
5 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Işıltı Bahçesi” adlı satıcıdan Dyson Airstrait saç düzleştirici ürününü 17.050 TL satın aldık. Ürün yaklaşık 1 ay sonra arızalandı Dyson yetkili servisine gönderdik. Dyson’ın 25.12.2025 tarihli servis raporunda, gönderdiğimiz cihazın orijinal Dyson ürünü olmadığı, replika/imitasyon cihaz olduğu belirtildi. Yani Hepsiburada’DAN orijinal diye aldığımız ürün İMİTASYON/REPLİKA çıktı.
Bunun üzerine Hepsiburada ile defalarca, 10–12 kez telefon görüşmesi yaptık. Her seferinde sadece “kayıt açıyorum” denildi, İlk aşamada istersek ürün iadesi, istersek orijinal ürünle değişim yapılabileceği söylendi, Dyson’ın gerçek orijinal ürününü talep ettik. Ancak daha sonra Hepsiburada bu ürünü temin edemeyeceğini, bunun yerine ücret iadesi yapılacağını, bunun için de elimizdeki ürünü satıcıya göndermemiz gerektiğini iletti.
Biz de bize ürün olarak ne geldiyse, Hepsiburada aracılığıyla satıcıya gönderdik. Ürün zaten ilk geldiğinde kutunun içinden ne garanti belgesi ne de fatura çıkmıştı, bunu da defalarca Hepsiburada’ya ilettik; Sonrasında satıcı, ürünü “eksik gönderildiği” gerekçesiyle geri iade etmiş ve Hepsiburada da bize, ürünün eksik gönderildiği için para iadesi yapılamayacağını mesajla bildirdi. Sahte bir ürünü neden eksik göndermiş olalım, ürün olarak ne geldiyse aynısını gönderdik.
Şu anda sahte ürün tekrar kargoda ve bir iki güne tarafımıza teslim edilecek. Hepsiburada müşteri temsilcisine bu durumu anlattığımızda, “ürünü teslim almayın” gibi ifadelerle adeta bizimle oyun oynandığını hissediyoruz. Yaklaşık bir aydır her aradığımızda yeni bir kayıt açılıyor, sürekli özür dileniyor ama somut hiçbir adım atılmıyor. Hepsiburada bizi sürekli oyalıyor ve mağduriyetimiz hala giderilmedi.
Eylül ayında 17.050 TL’ye aldığımız bu ürünü bugün aynı fiyata almamız mümkün değil Talebimiz, öncelikle vadettikleri gibi orijinal Dyson Airstrait ürününün gerçekten orijinal ve sıfır bir ürün olarak tarafımıza gönderilmesidir. Bu ürünü temin edemiyorsa, ödediğimiz 17.050 TL’nin güncel piyasa değeri üzerinden iade edilmesini ve yaşadığımız zaman kaybı, güvensizlik ve defalarca yaptığımız telefon görüşmeleri nedeniyle oluşan mağduriyetimizin ayrıca dikkate alınarak giderilmesini istiyoruz.
Sipariş numaramız 417 764 262 6’dır. Hepsiburada’DAN orijinal diye aldığımız ürün İMİTASYON/REPLİKA çıktı, mağdur edildik, mağduriyetimiz hala giderilmedi ve Hepsiburada bizi sürekli oyalıyor; bu konunun acilen çözüme kavuşmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Eyüp Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 386083474 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Şikayetimle ilgili herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünün sahte/çakma bir ürün olduğu belgelenmesine rağmen tarafımıza para iadesi yapılmadı... Hepsiburada müşteri temsilcisini her aradığımızda kayıt açmaktan öte gidemiyoruz... Hepsiburada dan şikayetçiyim.
Hepsiburada dan eylül ayında aldığımız ve sahte-taklıt çıkan Dyson marka sac düzleştiricinin sahte olduğuna dair yetkili servis raporunu Hepsiburada'ya sunmamıza rağmen aylar süren telefonlaşma sonucunda büyük uğraşlar sonucu eylül ayında ödediğimiz 17.000 TL yi daha birkaç gün önce iade etmişler bankaya. Bankayla görüştük. İade var ama ne şekilde yaptıkları 11 Şubat dan sonra (hesap kesimi) beli olur dendi. O ürünü şimdi al nasıl alırsan al 17.000 TL'ye. Aradan 5-6 ay geçmiş. Her telefon görüşmesinde olayın en başına dönüyorduk... Bir daha mı Hepsiburada'dan alışveriş. Asslaaa.
Bugün bankayı aradık. Hepsiburada'dan aldığımız ve çakma çıkan ürüne olan taksit borcumuz bitmesine rağmen bize geri ödemeyi 9 taksitle ödeyecek şekilde bankaya iade etmişler... Banka ile görüştüğümüzde bunun haksızlık olduğunu söyledim. Banka Hepsiburada'dan böyle bir hakkı var diyor... Sonuç olarak. Aldığımız ürün çakma çıktı. Haftalar aylar süren görüşme sonunda paramızı zor da olsa iade edilmesini sağladık. Aldığımız ürüne olan taksitlerimiz bitmesine rağmen para iademizi 9 taksit olarak yaptılar... Sonuç olarak Hepsiburada bizi dibine kadar mağdur etti... Bir daha alışveriş mi? Asla.
Çok geçmiş olsun, ben de Dyson v 15 süpürge aldım ve ürünün Nusaybin'den geldiğini görünce şüphelendim bugün teslim aldığım ürün replika çıktı iade sürecini başlattık dediğiniz gibi sadece özür diliyorlar başka bildikleri bir şey yok kesinlikle alışveriş yapmayın