to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan 24.600 TL'lik Bahçe Takımı Siparişinde Teslimat Yok Ve İade Talebi
Hepsiburada üzerinden Dora Garden Home satıcısından toplam 24.600 TL ödeyerek bir bahçe takımı ve salıncak siparişi verdim. Ürünler için sipariş ekranında “kargoya verildi” yazmasına rağmen, ortada ne gerçek bir kargo kaydı var ne de ürünler bana ulaştı. Siparişin üzerinden 21 gün geçti ve hâlâ teslimat yapılmadı.
Bu süreçte satıcı ve Hepsiburada tarafından teslimat tarihi konusunda sürekli olarak oyalandım. Her defasında “şu gün teslim edeceğiz, önümüzdeki hafta gelir” gibi net olmayan, sürekli ertelenen tarihler verildi; ancak verilen hiçbir söz tutulmadı. Sipariş takip ekranında hâlâ “kargoya verildi” ibaresi görünmesine rağmen, kargo firması tarafında kayıt bulunmuyor.
Hem bu ciddi gecikme hem de şeffaf olmayan bilgilendirme nedeniyle mağdur edildim. Hepsiburada’dan öncelikle yaşanan bu durum için özür talep ediyorum. Ayrıca ödediğim tutarın tamamının ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve Dora Garden Home satıcısı hakkında gerekli yaptırımların uygulanarak benzer mağduriyetlerin başka müşteriler açısından tekrar etmemesi için somut adımlar atılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Çözüm bekliyorum, özür değil!
