Ayıplı İphone 17 Pro İçin İade Sürecindeki Belirsizlik Ve Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden 26.11.2025 tarihinde 4364965967 numaralı siparişimle aldığım iPhone 17 Pro 256 GB gümüş renk telefonun ekranında titreme sorunu yaşamaya başladım. Bunun üzerine Apple’dan Genius Bar ayıplı mal raporu aldım ve ürünü 04.12.2025 tarihinde kargoya vererek Hepsiburada’ya gönderdim. Kargo takip bilgilerine göre ürün 06.12.2025 tarihinde Hepsiburada’ya teslim edilmiş görünüyor.

Sistem üzerinde 11.12.2025 tarihine kadar işlem süreceği yazıyordu. Müşteri hizmetlerini aradığımda da tarafıma 11.12.2025 saat 08:00’e kadar dönüş yapılması gerektiği söylendi. 10.12.2025 tarihinde arandım ve iCloud hesabımdan çıkış yapmam istendi, ben de hemen çıkış işlemini yaptım. Buna rağmen tarafıma hâlâ net bir sonuç iletilmedi.

Bu süreçte telefonu kullanamadığım için telefon kiralamak zorunda kaldım ve her gün ekstra maliyete katlanıyorum. Hepsiburada’ya güvenerek kiraladığım firmaya telefonu en geç 11.12.2025 tarihinde teslim edeceğimi beyan etmiştim, ancak ürünümün durumuyla ilgili gecikmeler nedeniyle bu konuda da mağdur oldum ve ek süre talep etmek zorunda kaldım.

Ürün için toplam 101.124,00 TL ödeme yaptım ve Apple’ın ayıplı mal raporu da mevcutken bu kadar oyalayıcı ve belirsiz bir süreç yaşamaktan son derece rahatsızım. Tüm bu mağduriyetlerim ve resmi rapora rağmen, ayıplı ürünün iadesinin bir an önce onaylanmasını ve 101.124,00 TL tutarındaki ücretimin tarafıma ivedilikle geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.