to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da ‘Yarın Kapında’ Sözünün İhlali Ve Teslimat Gecikmesi
Hepsiburada üzerinden 15 Haziran tarihinde 4017662510 numaralı sipariş ile “yarın kapında” taahhüdüyle Otacı bitkisel saç bakımı ürünü satın aldım. Bu taahhüde göre ürünün 16 Haziran tarihinde tarafıma teslim edilmesi gerekiyordu.
17 Haziran’da ürün teslim edilmeyince Hepsiburada ile iletişime geçtim ve en geç 17 Haziran’da kargoya verileceği bilgisi verildi. Ancak bugün itibarıyla ürün hâlâ kargoya bile verilmedi ve sistemde sadece “hazırlanıyor” olarak görünüyor. Aynı durumu tekrar iletmeme rağmen Hepsiburada ekibinden sadece geçiştirici cevaplar aldım ve şikayetimin dikkate alınmadığını hissettim.
“Yarın kapında” şeklinde açık bir taahhüt verilmesine rağmen 3. Güne girilmiş olmasına karşın ürün hâlâ elime ulaşmadı ve bu süreçte mağduriyet yaşadım. Ürünün bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve yaşatılan aksaklık için en azından bir özür niteliğinde, telafi edici bir adım atılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Emre Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
