Yarın Kapında Sözünün Aksine Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamaması

11 Mayıs tarihinde Hepsiburada üzerinden Boveda nemlendirici ürününü “yarın kapında” ibaresiyle sipariş ettim. Ürün hâlâ kargoya verilmedi ve sipariş detaylarında teslimatın gecikmeli olacağı görünüyor. Evde yaklaşık 10.000 TL değerinde purom bulunuyor ve bu ürün gelmediği için kuruma riskiyle karşı karşıya kaldım. Eğer ürünün zamanında gelmeyeceğini bilseydim, aynı ürünü fiziksel bir dükkandan alır ve bu riski hiç yaşamazdım.

Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. “Yarın kapında” ibaresine güvenerek sipariş verdiğimi, ürün sayfasında bu ifadeyi gösteren ekran görüntüsünü de paylaştığımı belirttim. Buna rağmen siparişim için “yarın kapında” değil, standart teslimat geçerli olduğu ve teslim tarihlerinin değişiklik gösterebileceği söylendi. Bu durum hem verdiğim güveni sarstı hem de beni maddi zarara uğratma riski taşıyor.

470 745 394 0 numaralı siparişim için, “yarın kapında” ifadesine uygun olacak şekilde acil teslimat sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma uygun bir telafide bulunulmasını talep ediyorum.