to read complaints and reviews, or file yours.Yarın Kapında Sözü Bozuldu: Geciken Teslimat Ve Telafi Talebi
Hepsiburada üzerinden 2 Nisan tarihinde bir banyo seti siparişi verdim. Ürün sayfasında ve sipariş ekranında teslimat tarihi açıkça 3 Nisan olarak görünüyordu ve ben de özellikle bu tarihe güvenerek “yarın kapında” seçeneğini tercih edip siparişimi oluşturdum.
Ancak ürün belirtilen tarihte ne kargoya verildi ne de teslim edildi. Ürün bugün itibarıyla ancak kargoya verilmiş ve yarın ya da daha sonraki gün teslim edileceği söyleniyor. Bu durum hem verilen teslimat sözünün tutulmaması hem de beni mağdur etmesi nedeniyle kabul edilebilir değil.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde tedarik kaynaklı bir gecikme olduğunu, özür dilediklerini belirttiler. Eğer gerçekten böyle bir durum varsa, sipariş anında “yarın kapında” gibi bir seçenek sunulmaması gerekirdi. Ben, gösterilen teslimat tarihine güvenerek alışveriş yaptım ve bu güven boşa çıkmış oldu.
Bu yaşanan gecikmenin ve mağduriyetimin telafisi için müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde, örneğin puan, kupon vb. Bir jest yapılmasını ve benzer teslimat hatalarının tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 4794420402’dir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Esra Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 762609926 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
