Hepsiburada’da Yanlış Ürün Gönderimi Ve Haksız İade Reddi

Hepsiburada üzerinden 6 Eylül tarihinde aşağıdaki linkte yer alan Rastar 1:18 Lamborghini Şian Fkp 37 uzaktan kumandalı araba montaj kiti için sipariş verdim, ürün 9 Eylül’de teslim edildi. Ürünün orijinal ilanı şu şekildedir: https://www.hepsiburada.com/rastar-1-18-lamborghini-sian-fkp-37-uzaktan-kumandali-araba-montaj-kiti-8-12-yas-icin-p-HBCV00001CC2A5

Bu ürünü Hepsiburada üzerinde satış yapan “mutlu mandalina” isimli satıcıdan aldım. Ancak elime geçen ürün, siparişimle hiçbir şekilde uyuşmayan, farklı marka, çok küçük, basit ve kalitesiz, sarı renkli sıradan bir uzaktan kumandalı araba oldu. Siparişimdeki Rastar marka model yerine, açıklama ve görsellerle ilgisi olmayan bambaşka bir ürün gönderildi.

Bu nedenle iade talebi oluşturdum. Ürünü bana geldiği şekilde, kutusunu bile açmadan iade ettim. Fakat 4523033290 numaralı siparişime ait ürün için “ürün eksik ve ürünün kendi orijinal kutusunda gönderilmediği için iade alınamıyor, süreçlerimiz tüm müşterilerimiz için aynı olup şu aşamada farklı bir işlem yapılamıyor” şeklinde standart bir yanıtla iadem haksız yere reddedildi. Yanlış ürünü gönderen mutlu mandalina satıcısı ve bu süreci yöneten Hepsiburada, yapılan hatayı düzeltmek için hiçbir adım atmadı ve beni tamamen ortada bıraktı.

Sipariş ettiğim ürünün ilanından da açıkça görüldüğü üzere, satıcının gönderdiği ürün ile ilan arasında bariz bir uyumsuzluk bulunmaktadır. Buna rağmen hem yanlış ürün gönderilmesi hem de iade talebimin bahanelerle reddedilmesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hepsiburada’dan ve mutlu mandalina satıcısından, gönderilen bu yanlış ürünün koşulsuz olarak iadesinin kabul edilmesini ve ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.