23.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 45.38091393 numaralı siparişle Lamborghini Şian akülü araba satın aldım. Ürün için toplam 61.780,15 TL ödeme yaptım. Ürün 09.12.2025’te teslim edildi. Paketi açar açmaz koltuğun vida yuvasının kırık olduğunu, arka yan tarafında çizikler bulunduğunu ve aracın düz gitmediğini fark ettik. Kargo görevlisine 10 dakika içinde durumu bildirdik ancak ürünü geri alamayacağını, iade talebi oluşturmamız gerektiğini söyledi.
10.12.2025’te iade talebi oluşturdum. 16.12.2025’te iadenin alınacağı bildirildi fakat kargo hiç gelmedi. Gün boyu evde olmamıza rağmen “evde yoktunuz” gerekçesiyle iade alınmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede kargo görevlisinin yanlış kapının fotoğrafını çektiği ortaya çıktı ve bu görüşmeler kayıt altına alındı. Ertesi gün kesin alınacağı söylenmesine rağmen yine kimse gelmedi ve tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.
Bunun üzerine ikinci kez iade kodu oluşturuldu. 23.12.2025’te ürün nihayet teslim alındı ve 06.01.2026’da satıcıya ulaştı. Buna rağmen 09.01.2026’da iade talebimin reddedildiğini öğrendim. Satıcı; ürünün kırık olmadığı, kullanıldığı ve aynaların gönderilmediği şeklinde gerçeği yansıtmayan beyanlarda bulundu. Oysa ürün baştan itibaren ayıplı şekilde teslim alınmış, iade talebinin oluşturulduğu tarih sistemde net şekilde kayıt altına alınmış ve aynaların pakette olduğuna dair fotoğraflar tarafımdan belgelenmiştir.
Tüm görüşmeler, fotoğraflar, iade tarihleri ve gecikmenin kargo firmasından kaynaklandığı bilgisi Hepsiburada sisteminde açıkça mevcut olmasına rağmen iadem kabul edilmemiş, defalarca yeniden inceleme talep etmemize rağmen her seferinde çelişkili gerekçeler sunulmuş ve en sonunda “yasal yollara başvurun” denilerek süreç kapatılmak istenmiştir.
Bu süreçten sonra Hepsiburada’dan bir çözüm beklentim kalmamıştır. Bu şikayeti, yaşananların herkes tarafından görülmesi ve diğer tüketicilerin benzer bir mağduriyet yaşamaması için paylaşıyorum. Ayıplı ürünün ilk haline ait fotoğraflar, ürünün eksiksiz paketlendiğini gösteren görseller ve iadenin keyfi şekilde alınmadığını gösteren SMS kayıtları şikayet ekinde mevcuttur.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar