Hepsiburada Yanlış Gönderilen Ayakkabı Ve Geciken İade Süreci

Necmi · 2026-05-22T01:16:44+03:00

Hepsiburada üzerinden Columbia marka bir ayakkabı satın aldım; ancak hem yanlış model hem de yanlış numara gönderildi. Bunun üzerine ürünü 09.05.2026 tarihinde iade ettim, 11.05.2026 tarihinde ürünün satıcıya ulaştığı bilgisi sistemde göründü. 13.05 tarihine kadar iade sürecinin sonuçlanacağı söylendi fakat o günden bu yana herhangi bir sonuç alamadım ve sürekli oyalanıyorum. Yaşadığım gecikme üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yazılı olarak görüştüm. Gecikmeden dolayı özür dileyip iadenin 1 gün içinde sonuçlanacağını ilettiler, ancak bu görüşmenin üzerinden de 1 hafta geçti ve hâlâ ücret iadem yapılmadı. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen iade sürecinin bu kadar uzatılması ve verilen sürelerin tutulmaması sebebiyle mağdur oldum. Ödemiş olduğum ücretin, herhangi bir ek uğraş gerektirmeden, en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Visit to read complaints and reviews, or file yours.

22 Mayıs 01:16158

22 Mayıs 11:36 (Şikayetten 10 saat sonra)

Merhaba Necmi Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 548170740 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Necmi

22 Mayıs 12:19

Çözüm merkezinize 13 mayıstan bugüne kadar defalarca yazdım. Ancak günlerdir makul bir dönüş alamadım. Tutar düşük olduğunda iade saatler içerisinde gerçekleşiyor kurumunuzda. Ama bu kez tutar 10.000 TL civarı olunca nedense tamamen hatalı olmanıza rağmen sebepsiz olarak geciktiriyorsunuz.