to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Yanlış Ürün Gönderildi Ve Değişim Talebi Reddedildi
Hepsiburada üzerinden DP Daily Perfection markalı ürünlerden 4 adet şampuan ve 3 adet krem olacak şekilde, 2 ayrı sipariş halinde alışveriş yaptım. Siparişlerimin teslimatı yaklaşık bir hafta gecikmeli olarak yapıldı ve kargoyu teslim aldığımda ise tamamen farklı bir ürün gönderildi. Benim sipariş ettiğim ürünler yerine bana tek adet bambaşka bir ürün gönderildi.
Uygulama üzerinden değişim talebi oluşturdum. Sistemde diğer ürünler için de değişim kodu oluşturuluyor gibi görünüyor ancak benden her bir kod için ayrı ürün göndermem bekleniyor. Bana tek bir yanlış ürün gönderildiği için bu kodlar için gönderebileceğim başka ürün yok, elimde sadece tek adet yanlış gelen ürün bulunuyor. Buna rağmen sistem bu durumu kabul etmiyor ve işlemi ilerletemiyorum.
Kargo Hepsijet ile teslim edildi, paketin içinden de herhangi bir fatura çıkmadı. Uygulama ve müşteri hizmetleri üzerinden de kimseye ulaşamadım, dolayısıyla sorunu çözebilmem için bana yardımcı olabilecek bir muhatap bulamıyorum.
İki ayrı siparişimde yer alan toplam 4 adet şampuan ve 3 adet krem yerine gelen yanlış ürünün geri alınmasını ve ödediğim bedel karşılığında doğru ürünlerin eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini veya talebim doğrultusunda ücret iadesinin yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
19 Eylül Cumartesi günü bana gelen tek paketi iade için kargoya teslim ettim kargo firması diğer paket teslim edilmemiş gözüküyor diye beni ekrandaki numaradan aradılar zaten bana gelmemiş bir ürünü nası teslim edebilirim bugün böyle bir mesaj geldi gönderdiğim ürün de gönderilmemiş gözüküyor en kısa sürede ürün iademi ya da ücret iademin yapılması mağduriyetimin giderilmesini istiyorum
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 249789593 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Diğer ürünüm için neden kayıt oluşturmadınız ürünüm elime ulaşmadı
İki ürün de elime ulaşmadı neden sadece birisi için talep oluşturuluyor? Diğeri için de talep oluşturulmasını ücret ürün iadesi yapılmasını istiyorum
