Hepsiburada'da Yanlış Model Gönderimi Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Hepsiburada üzerinden 28 Ağustos Cuma günü cata marka ct4642 model güneş enerjili sokak lambası siparişi verdim. Ancak tarafıma ct4642 yerine ct4640 model ürün gönderildi. Bunun üzerine sistem üzerinden değişim talebi oluşturdum ve günlerce bekletildim, ardından siparişim başka bir satıcıya yönlendirildi. Yeni satıcıdan gelen kargoyu bugün teslim alıp kontrol ettiğimde ise yine ct4640 model ürün gönderildiğini gördüm.

Açıkça ürün başlığında ct4642 yazıp bile bile bir alt model olan ct4640 gönderiliyor ve üstelik bu hataya rağmen değişim talebim reddediliyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açtı. Üstelik bu firmada Premium müşteri olmama rağmen böyle bir süreçle karşılaşmak güvenimi tamamen sarstı.

Değişim talebimin reddedilmesi üzerine müşteri hizmetlerini tekrar arayarak itiraz talebi oluşturdum ve yaşadığım bu can sıkıcı durumun, boşa geçen günlerin ve yanlış ürün gönderiminin telafisini fazlasıyla talep ettim. Sipariş numaram 4074446598’dir.

Hepsiburada’dan, ilan edilen ct4642 model ürünün eksiksiz ve doğru şekilde gönderilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için de uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.