Hepsiburada'da Yanlış DB Bilgisiyle Gelen Lastik Ve İade Sürecinin Engellenmesi

Hepsiburada üzerinden İzmir Doğru Lastik firmasına ait mağazadan, sitede 67 DB olarak belirtilen sessiz lastiklerden sipariş verdim. Ancak tarafıma gelen lastikler 71 DB olarak gönderildi. Eğer 71 DB lastik alacak olsaydım, aynı ürünü başka yerlerden çok daha uygun fiyata bulma imkanım vardı. Ürünün ilanındaki DB bilgisinin yanlış girilmesi nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Siparişimi 27 Ocak 2026 tarihinde, 476 030 291 7 numaralı sipariş ile verdim ve ürün Yozgat Yenifakılı’daki adresime teslim edildi. İade sürecini başlatmak istediğimde uygulamada iade butonunun açılmadığını gördüm. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise lastiklerin yerinde, yani adresimden teslim alınamayacağını söylediler. En yakın Sürat Kargo şubesi adresime yaklaşık 100 km uzaklıkta olduğu için lastikleri kargo şubesine götürmem fiilen mümkün değil.

İlanında belirtilen özellikten farklı ürün gönderilmesi ve buna rağmen iade sürecinin bu kadar zorlaştırılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yanlış özellikte gönderilen lastiklerin bulunduğum adresten alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.