to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Kaybı Nedeniyle Lastik Bedelinin İadesi Talebi
Hepsiburada üzerinden Laufenn marka, 175/70 r14 ebatlarında 2 adet kışlık lastik satın aldım. Aracım için doğru ölçü 175/70 r13 olması gerekirken yanlış ölçüde lastik almış olduğumu fark ettim ve bu nedenle 27.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum. Ürünü 02.01.2026 tarihinde Sürat Kargo ile geri gönderdim.
İade sürecinde evde olmadığım bir anda Sürat Kargo lastikleri almış, ancak şu anda lastiklerimin nerede olduğu bulunamıyor. Ne kargo firması ne de Hepsiburada tarafı lastiklerin nerede olduğunu bildiklerini söylüyor. Defalarca, en az 15 kez Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm, ancak her seferinde lastiklerin yerinin tespit edilemediği söylenerek herhangi bir çözüm üretilmedi.
Hem üründen faydalanamıyorum hem de ödediğim ücret ortada kaldı. Kargo sürecindeki bu kayıptan tüketici olarak benim sorumlu tutulmamam gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, kaybolan lastiklerin bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Ewet çözüm bekliyorum kopyala yapıştır cevap yazmaya alışmıştınız şimdi onu da yapmıyorsunuz o kadar sorumsuz bir firmasınız ki Sürat Kargo ile beraber kargomu da paramı hiç ettiniz.
Merhaba Ersin Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 578727918 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
