Hepsiburada’da Yanlış Bebek Maması Gönderimi Ve İade Gecikmesi

Hepsiburada üzerinden 4793370459 numaralı siparişimle Bebelac Gold 3 bebek maması 4 kutu olarak sipariş verdim. Ancak siparişimdeki 2 kutu doğru, 2 kutu ise yanlış olarak Bebelac Gold 2 numara gönderildi. Yanlış gelen ürünleri aynı gün kargo ile iade ettim.

İade ettiğim ürünler kargo hareketlerinde satıcıya teslim edilmiş ve sisteme de iade/değişim talebi olarak yansımış olmasına rağmen üzerinden 14 gün geçmesine karşın ne doğru ürün gönderildi ne de para iadem yapıldı. Bu süreçte çocuğumun maması bitti ve bu mağduriyet benim için gerçekten çok ciddi bir sorun oluşturdu.

Defalarca Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen her seferinde sadece “hemen işleme alıyoruz” şeklinde geçiştirilip somut bir çözüm sunulmadı ve 14 gündür hiçbir ilerleme kaydedilmedi. Ya doğru ürün olan Bebelac Gold 3 numaralı mamanın acilen gönderilmesini ya da yanlış gönderilen ürünlerin bedelinin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.