to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Yanıltıcı Teslim Tarihi Ve Üç Hafta Gecikmeli Kargo
Hepsiburada üzerinden 6 Kasım’da Penti marka bir kıyafet ürünü sipariş verdim. Siparişi oluştururken teslimat tarihi olarak bana seçenek sundular ve ben de özellikle en yakın tarih olan 12 Kasım’ı seçtim. Buna rağmen bugün 14 Kasım olmasına karşın sipariş hâlâ tarafıma ulaşmadı, kargoya veriliş tarihi her gün sistemde bir sonraki güne, teslimat tarihi ise ondan sonraki güne erteleniyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca robotla görüştürülüyor, “uygulama üzerinden yazın” denilerek görüşme sonlandırılıyor. Uygulama üzerinden destek almaya çalıştığımda da yine sadece robot asistanla yazışabiliyorum. Büyük uğraş sonucu bir müşteri temsilcisine bağlandığımda ise siparişimin ancak 21 Kasım’da kargoya verileceğini öğrendim. Stokta var görünen bir ürün için hem sipariş oluşturmama ve teslim günü seçmeme izin verildi, hem de şimdi ürünü yaklaşık üç hafta gecikmeli teslim edeceklerini söylüyorlar.
Hepsiburada’nın avantajlarından yararlanmak için Premium üyesiydim; yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle bugün itibarıyla Premium üyeliğimi de iptal ettim. Tüm bu süreçte müşteri memnuniyetini hiç önemsemediklerini açıkça görüyorum. Sipariş numaram 437 635 136 0. Ürünümün başlangıçta seçtiğim tarihe uygun şekilde acilen gönderilmesini ya da makul bir çözüm sunulmasını ve bu tür yanıltıcı teslim tarihi uygulamalarının sonlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
