to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Yanıltıcı Ertesi Gün Teslim Vaadi Ve İptal Zorluğu
Hepsiburada üzerinden (434 618 617 1 sipariş numarası) bir televizyon satın aldım. Ürün sayfasında teslimat tarihi ertesi gün olarak belirtiliyordu ve satın alma kararımı tamamen bu bilgiye güvenerek verdim. Ancak siparişi verdikten kısa süre sonra teslimat tarihi hiçbir açıklama yapılmadan 8 gün sonrasına ertelendi.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde gecikmenin sebebinin Horoz Lojistik'in teslimat sürelerinin uzun olması olduğu ifade edildi. Lojistik firmasının teslimat süresi biliniyorsa, sipariş aşamasında müşteriye gerçekçi teslimat tarihi gösterilmesi gerekir. Müşteriyi “ertesi gün teslim” vaadiyle sipariş vermeye yönlendirip sonrasında tarihi 8 gün ileri almak tüketiciyi yanıltan bir uygulamadır.
Ayrıca teslimat tarihi bu kadar ileri atılmasına rağmen sipariş ekranında veya tarafıma sunulan süreçte kolayca ulaşılabilir bir iptal seçeneği bulunmamaktadır. Müşteri hizmetleri üzerinden yürütülen süreç gereksiz şekilde uzatılmakta ve bu sırada tüketici mağdur edilmektedir. Teslim edilemeyeceği anlaşılan bir sipariş için müşterinin günlerce bekletilmesini kabul etmiyorum.
Hepsiburada'nın hem yanıltıcı teslimat tarihi göstermesi hem de iptal sürecini zorlaştırarak uzatması nedeniyle mağdur oldum. Tüketiciyi yanlış teslimat bilgisiyle sipariş vermeye yönlendiren bu uygulamanın düzeltilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Kopyala yapıştır cevapla müşteri sorunu çözüyorsunuz. Çözüm merkeziniz mükemmel. Üstelik size bıraktığım şikayetlere çağrı merkezinizde gün içinde döneceğinizi söylemenize rağmen. Bu sorun çözülünce bir daha siteniz aracılığı ile ürün almamak gerektiğini öğrettiniz.
Teşekkür
