Hepsiburada’da Yanıltıcı AI Yorum Özeti Ve İade Talebi

Hepsiburada uygulaması üzerinden JBL Tune 770bt model bir kulaklık siparişi verdim. Ürünü seçerken yorumların yapay zeka özeti kısmında aktif gürültü engelleme (anc) özelliği olduğunun özellikle vurgulandığını gördüm ve bu bilgiye güvenerek, daha ileri bir model olduğunu düşünerek satın aldım. Ancak ürün elime ulaştıktan sonra kulaklığın aslında belirtilen anc özelliğine sahip olmadığını fark ettim.

Siparişim Hepsiburada’dan olmasına rağmen ürün bana Amazon paketinde teslim edildi. Kutuyu açıp ürünü kontrol ettim ancak yanlış yönlendirildiğimi fark ettiğim için kulaklığı denemedim ve kullanmadım. Bunun üzerine Hepsiburada ile iletişime geçerek, yapay zeka yorum özetinde verilen yanlış bilgi nedeniyle mağdur olduğumu, bu yüzden ürünün iadesini talep ettiğimi ilettim.

Görüşme sırasında kulaklığın firma tarafından bana geri gönderilmesini istemediğimi, sürecin sonunda iade talebimin kesinleşmesini bekleyeceğimi özellikle belirttim. Buna rağmen ders saatimde ısrarla arandım, azarlanarak kulaklığın bana geri gönderileceği, bu şekilde işlemimi gerçekleştirmeyecekleri söylendi. Ben kulaklığın tekrar evime gönderilmesini değil, ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Hem yanlış yönlendirici bilgiyle satış yapılması hem de müşteri hizmetlerinin bu üslubu nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Bir tıp öğrencisi olarak büyük zorluklarla kazandığım bursumu bu ürün için harcadım ve şu anda iade gerçekleşmediği için bütçem boşa gitmiş durumda.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, yapay zeka yorum özetinde yer alan hatalı bilgilendirme dikkate alınarak ürünümün koşulsuz olarak iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tamamının sipariş numaram 4673482868 üzerinden tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin beni arayarak azarlayan tutumu hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını istiyorum.